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崗位職責
1.深入業(yè)務(wù)團隊，以業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，識別診斷業(yè)務(wù)中的高質(zhì)量問題，推進閉環(huán)改善，助力業(yè)務(wù)目標達成。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，推動落地業(yè)務(wù)專項質(zhì)檢項目。負責業(yè)務(wù)團隊整合資源，差異化運營，確保質(zhì)檢項目預(yù)期達成。
3.質(zhì)檢能力迭代建設(shè)，用創(chuàng)新、智能化方式，包括不限于大模型，不斷提升質(zhì)檢效率和質(zhì)量。
4.做好團隊管理，做好團隊梯隊和能力建設(shè)。
崗位基本需求
1.本科及以上學歷，有相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
具備客服質(zhì)檢管理/服務(wù)流程設(shè)計/用戶體驗管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.三年以上客服質(zhì)檢管理/業(yè)務(wù)運營/交付管理/服務(wù)運營經(jīng)驗。
3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和問題解決能力。
4.有較強的學習能力和團隊合作精神。
崗位亮點
1.能夠在多個城市管理團隊，拓展個人領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.參與服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)和優(yōu)化，對服體整體質(zhì)量水平起到重要推動作用。