崗位職責:
1.負責接聽客戶來電、處理在線咨詢,解答客戶關于產品功能、功能配置及常見故障處理等問題
2.對接終端用戶、服務站及主機廠客戶,提供專業(yè)的咨詢與售后服務支持;
3.協(xié)助客戶完成產品調適、軟件升級、數(shù)據(jù)導出等操作指導;
4.面向終端用戶、服務站及主機廠客戶提供專業(yè)、高效的技術支持服務; 必要時赴客戶現(xiàn)場(含4S店、服務站、物流園區(qū)、整車廠等)進行產品技術升級、問題排查或售后維護;
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問題,協(xié)調研發(fā)、質量、生產等部門推動問題閉環(huán)處理;并形成技術案例歸檔;
6.編寫和更新產品常見問題處理手冊、視頻教程等服務資料,提升服務能力;
7.定期回訪重點客戶,收集產品使用體驗,助力產品優(yōu)化與迭代。
8.負責完成科室其它常規(guī)任務,如指定主機廠配套型號專職技術問題處理、服務站調配件值守負責等工作。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,電子工程、通信技術、計算機、汽車服務工程、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.1年以上客戶服務或技術支持經(jīng)驗,有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設備等行業(yè)背景者優(yōu)先;
3.熟悉基本電子電路知識,能看懂接線圖、接口定義,了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎概念者加分;
4.具備良好的溝通表達能力、服務意識和問題解決能力,能耐心細致地處理各類客戶訴求;
5.能熟練使用Office辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)整理與報告撰寫能力;
6.能接受不定期出差;
7.能適應輪班/倒班工作制(部分時段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應)