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話務員、技術支持

3000-4000元
  • 哈爾濱香坊區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢服務專業(yè)技術服務
崗位職責：
1.負責接聽客戶來電、處理在線咨詢，解答客戶關于產品功能、功能配置及常見故障處理等問題
2.對接終端用戶、服務站及主機廠客戶，提供專業(yè)的咨詢與售后服務支持；
3.協(xié)助客戶完成產品調適、軟件升級、數(shù)據(jù)導出等操作指導；
4.面向終端用戶、服務站及主機廠客戶提供專業(yè)、高效的技術支持服務； 必要時赴客戶現(xiàn)場（含4S店、服務站、物流園區(qū)、整車廠等）進行產品技術升級、問題排查或售后維護；
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協(xié)調研發(fā)、質量、生產等部門推動問題閉環(huán)處理；并形成技術案例歸檔；
6.編寫和更新產品常見問題處理手冊、視頻教程等服務資料，提升服務能力；
7.定期回訪重點客戶，收集產品使用體驗，助力產品優(yōu)化與迭代。
8.負責完成科室其它常規(guī)任務，如指定主機廠配套型號專職技術問題處理、服務站調配件值守負責等工作。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，電子工程、通信技術、計算機、汽車服務工程、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上客戶服務或技術支持經(jīng)驗，有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設備等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉基本電子電路知識，能看懂接線圖、接口定義，了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎概念者加分；
4.具備良好的溝通表達能力、服務意識和問題解決能力，能耐心細致地處理各類客戶訴求；
5.能熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)整理與報告撰寫能力；
6.能接受不定期出差；
7.能適應輪班/倒班工作制（部分時段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應）

工作地點

哈爾濱香坊區(qū)航天科技工業(yè)園

職位發(fā)布者

陳婧文/HR

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公司Logo航天科技控股集團股份有限公司
航天科技控股集團股份有限公司哈爾濱公司,隸屬中國航天科工集團航天三院,是一家擁有航天背景的國有上市控股子公司，多年來一直致力于汽車電子產品的研發(fā)生產，在汽車電子行業(yè)具有較高的知名度。公司是一汽集團首批核心供應商、一汽解放公司A級供應商、一汽轎車公司A級供應商，多年蟬聯(lián)優(yōu)秀供應商獎項。公司在國內汽車電子行業(yè)始終處于技術領先地位，擁有二十余年的自主研發(fā)、生產和配套經(jīng)驗。公司自主開發(fā)研制的汽車電子產品涵蓋了汽車組合儀表、CAN總線控制器、北斗汽車行駛記錄儀、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、中央控制盒、智能保護開關、各種傳感器和電控單元等高新技術產品，具備豐富的產品研發(fā)經(jīng)驗、試驗手段、生產經(jīng)驗及先進的制造工藝水平。有多項產品獲得國家級重點新產品獎、國家級星火獎、省部級科技進步獎。作為國內著名的汽車電子產品生產廠，公司現(xiàn)主要為一汽集團、中國重汽、三一重工、吉利汽車、南京沃爾沃、中通客車、西安西沃客車等眾多汽車主機廠配套電子式汽車組合儀表、各類傳感器、保護斷路器、汽車行駛記錄儀和電控單元等汽車電子產品。公司近幾年發(fā)展勢頭迅猛，經(jīng)營態(tài)勢良好，各項福利保障措施健全。我們的目標是成為世界一流的創(chuàng)新型汽車電子企業(yè)，為“航天風華”這個民族品牌的不斷壯大努力奮斗。公司竭誠歡迎優(yōu)秀學子、有識之士加入我們這個大家庭，一起攜手共創(chuàng)航天科技哈爾濱公司的美好明天！
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