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(1)前廳運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的日常運(yùn)營與管理，確保各崗位工作順暢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為賓客提供高品質(zhì)的接待服務(wù)。
(2)賓客關(guān)系與投訴處理：作為賓客關(guān)系的主要負(fù)責(zé)人，高效、專業(yè)地處理各類客訴與突發(fā)事件，提升賓客滿意度和忠誠度。
(3)團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、督導(dǎo)與績效考核，具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗；能夠制定并實施培訓(xùn)計劃，有效提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識。
(4)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析： 定期收集并分析前廳及客房部的經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價、RevPAR、客房成本等），敏銳發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的改進(jìn)方案，以優(yōu)化經(jīng)營效益。
(5)深入了解酒店運(yùn)營的流程，能夠?qū)ΜF(xiàn)有流程進(jìn)行規(guī)范化升級。
(6)跨部門協(xié)調(diào)：與客房、銷售、餐飲等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)鏈條的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

任職要求：

1.年齡35周歲以下。
2.形象氣質(zhì)佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。
3.國家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4.具備3年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各項運(yùn)營流程。
5.擁有扎實的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，曾獨(dú)立負(fù)責(zé)過團(tuán)隊的管理與培訓(xùn)工作。
6.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和敏銳的洞察力，能從容應(yīng)對壓力并妥善處理各類客訴。
7.擁有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的賓客關(guān)系維護(hù)能力。
8.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能運(yùn)用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題并提出解決方案。
9.熟練使用酒店管理系統(tǒng)和Office辦公軟件。