職位描述
機械設(shè)備工業(yè)自動化電氣機械/電力設(shè)備
任職資格：
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，機械工程、自動化、電氣工程、材料科學(xué)或相關(guān)專業(yè)；
英語能力：精通商務(wù)英語（雅思7.0/托福100+/專八或同等水平），可獨立完成技術(shù)溝通、文檔撰寫及跨文化協(xié)調(diào)。
2. 工作經(jīng)驗
3年以上工業(yè)裝備（如玻璃瓶罐生產(chǎn)線、包裝機械、智能制造設(shè)備）售后技術(shù)支持經(jīng)驗；
熟悉設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷及客戶培訓(xùn)流程，有海外項目服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
具備英語國家（如美國、英國、東南亞、中東等）客戶直接對接經(jīng)驗。
3. 專業(yè)技能
掌握機械設(shè)備結(jié)構(gòu)原理（如制瓶機、供料系統(tǒng)、檢測設(shè)備），能快速定位機械/電氣/控制類故障；
熟悉工業(yè)自動化系統(tǒng)（PLC、SCADA）及遠程診斷工具（VPN、TeamViewer）；
了解國際貿(mào)易售后流程（備件管理、索賠處理）及國際標準（CE、UL認證）；
熟練使用Office、CRM系統(tǒng)及技術(shù)文檔管理工具（如Confluence）。
4. 其他要求
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與跨文化溝通能力，能處理緊急投訴與沖突；
適應(yīng)高頻國際出差（年均40%60%時間），抗壓能力強；
邏輯清晰，擅長技術(shù)問題分析與解決方案輸出。
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，機械工程、自動化、電氣工程、材料科學(xué)或相關(guān)專業(yè)；
英語能力：精通商務(wù)英語（雅思7.0/托福100+/專八或同等水平），可獨立完成技術(shù)溝通、文檔撰寫及跨文化協(xié)調(diào)。
2. 工作經(jīng)驗
3年以上工業(yè)裝備（如玻璃瓶罐生產(chǎn)線、包裝機械、智能制造設(shè)備）售后技術(shù)支持經(jīng)驗；
熟悉設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷及客戶培訓(xùn)流程，有海外項目服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
具備英語國家（如美國、英國、東南亞、中東等）客戶直接對接經(jīng)驗。
3. 專業(yè)技能
掌握機械設(shè)備結(jié)構(gòu)原理（如制瓶機、供料系統(tǒng)、檢測設(shè)備），能快速定位機械/電氣/控制類故障；
熟悉工業(yè)自動化系統(tǒng)（PLC、SCADA）及遠程診斷工具（VPN、TeamViewer）；
了解國際貿(mào)易售后流程（備件管理、索賠處理）及國際標準（CE、UL認證）；
熟練使用Office、CRM系統(tǒng)及技術(shù)文檔管理工具（如Confluence）。
4. 其他要求
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與跨文化溝通能力，能處理緊急投訴與沖突；
適應(yīng)高頻國際出差（年均40%60%時間），抗壓能力強；
邏輯清晰，擅長技術(shù)問題分析與解決方案輸出。
崗位職責：
1. 設(shè)備安裝與調(diào)試支持
主導(dǎo)英語區(qū)客戶現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收，確保設(shè)備符合技術(shù)協(xié)議要求；
解決安裝過程中的機械/電氣/軟件問題，提供即時技術(shù)指導(dǎo)；
編制英文版調(diào)試報告、驗收文件及操作培訓(xùn)手冊。
2. 故障診斷與遠程支持
通過電話、郵件或視頻會議響應(yīng)客戶技術(shù)問題，提供遠程故障診斷與解決建議；
協(xié)調(diào)國內(nèi)技術(shù)團隊分析復(fù)雜問題，制定修復(fù)方案并跟蹤閉環(huán)；
建立常見故障案例庫，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 客戶培訓(xùn)與維護指導(dǎo)
為客戶操作及維護團隊提供英文技術(shù)培訓(xùn)（設(shè)備操作、日常保養(yǎng)、故障排查）；
制定預(yù)防性維護計劃，指導(dǎo)客戶延長設(shè)備生命周期；
定期回訪客戶，收集設(shè)備運行數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議。
4. 備件管理與技術(shù)支持
管理國際備件庫存，協(xié)調(diào)緊急備件調(diào)撥及物流跟進；
分析客戶備件需求，提供替代方案或升級建議以降低停機風險；
處理保修期內(nèi)外的索賠申請，平衡客戶滿意度與公司成本。
5. 跨部門協(xié)作與反饋
聯(lián)動研發(fā)部門反饋設(shè)備改進需求（如設(shè)計缺陷、功能優(yōu)化）；
協(xié)同銷售團隊參與客戶續(xù)約談判，提供技術(shù)增值服務(wù)方案；
輸出英文版市場競品分析報告，支持產(chǎn)品迭代決策。
1. 設(shè)備安裝與調(diào)試支持
主導(dǎo)英語區(qū)客戶現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收，確保設(shè)備符合技術(shù)協(xié)議要求；
解決安裝過程中的機械/電氣/軟件問題，提供即時技術(shù)指導(dǎo)；
編制英文版調(diào)試報告、驗收文件及操作培訓(xùn)手冊。
2. 故障診斷與遠程支持
通過電話、郵件或視頻會議響應(yīng)客戶技術(shù)問題，提供遠程故障診斷與解決建議；
協(xié)調(diào)國內(nèi)技術(shù)團隊分析復(fù)雜問題，制定修復(fù)方案并跟蹤閉環(huán)；
建立常見故障案例庫，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 客戶培訓(xùn)與維護指導(dǎo)
為客戶操作及維護團隊提供英文技術(shù)培訓(xùn)（設(shè)備操作、日常保養(yǎng)、故障排查）；
制定預(yù)防性維護計劃，指導(dǎo)客戶延長設(shè)備生命周期；
定期回訪客戶，收集設(shè)備運行數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議。
4. 備件管理與技術(shù)支持
管理國際備件庫存，協(xié)調(diào)緊急備件調(diào)撥及物流跟進；
分析客戶備件需求，提供替代方案或升級建議以降低停機風險；
處理保修期內(nèi)外的索賠申請，平衡客戶滿意度與公司成本。
5. 跨部門協(xié)作與反饋
聯(lián)動研發(fā)部門反饋設(shè)備改進需求（如設(shè)計缺陷、功能優(yōu)化）；
協(xié)同銷售團隊參與客戶續(xù)約談判，提供技術(shù)增值服務(wù)方案；
輸出英文版市場競品分析報告，支持產(chǎn)品迭代決策。
工作地點
掇刀區(qū)湖北省荊門市高新區(qū)荊南大道1號
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職位發(fā)布者
常玲/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
楚大智能裝備湖北楚大智能裝備股份有限公司成立于2005年，位于國家級高新區(qū)、雙創(chuàng)特色載體--荊門高新區(qū)，專注于為玻璃包裝容器和玻璃制品生產(chǎn)企業(yè)提供玻璃成型設(shè)備、粉體物自動配料系統(tǒng)、基于機器人的產(chǎn)線智能化單元等關(guān)鍵裝備及智能系統(tǒng)解決方案，是國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，入選央視“品牌強國工程公益行動”。公司投資成立了楚大智能（武漢）技術(shù)研究院有限公司、與機器人龍頭企業(yè)南京埃斯頓（股票代碼：002747）合資成立埃斯頓（湖北）機器人工程有限公司。公司獲得國內(nèi)外專利、軟著90余項，累計服務(wù)全球食品、飲料、美妝個護、藥品等日用和藥用玻璃企業(yè)600多家，成套設(shè)備出口俄羅斯、墨西哥、土耳其、巴西、印度等國家和地區(qū)，公司在中國日用玻璃專用設(shè)備制造行業(yè)中制瓶機整體規(guī)模排名第二；公司的智能回轉(zhuǎn)式制瓶機在異形瓶制造設(shè)備細分市場占有率排名第一。公司以“玻璃成型設(shè)備、粉體物自動配料系統(tǒng)、基于機器人的產(chǎn)線智能化單元”為核心業(yè)務(wù)，為全球玻璃行業(yè)提供智能系統(tǒng)解決方案。發(fā)明的8S、9S系列回轉(zhuǎn)式制瓶機，滿足中高端玻璃瓶成型工藝要求，開發(fā)成型智能控制系統(tǒng)、多料重伺服供料機，實現(xiàn)多種瓶型混線生產(chǎn)；研發(fā)的玻璃原料智能倉儲、自動配料系統(tǒng)保障生產(chǎn)過程穩(wěn)定精準、節(jié)能環(huán)保；掌握機器人運動控制、圖像識別與定位、雙目三維視覺、柔性夾具等機器人及視覺核心技術(shù)，實現(xiàn)了在玻璃行業(yè)熱、冷端、深加工環(huán)節(jié)的智能應(yīng)用；依托在玻璃行業(yè)多年服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)，提供玻璃項目從咨詢、研發(fā)、生產(chǎn)、交付到培訓(xùn)整套智能系統(tǒng)解決方案。建有湖北省玻璃智能裝備企業(yè)技術(shù)中心，搭建達索3D數(shù)字化研發(fā)平臺，導(dǎo)入PLM、Manage項目管理、CRM、鼎捷T100ERP、WMS、MES系統(tǒng)，聘請日本專家指導(dǎo)精益生產(chǎn)，引進馬扎克柔性生產(chǎn)線、5軸車銑復(fù)合加工中心、機器人焊接等先進裝備，以先進的工藝技術(shù)，保障產(chǎn)品品質(zhì)；三坐標測量儀、光譜分析儀等檢驗設(shè)備，保證嚴苛的產(chǎn)品檢測。楚大智能以“柔性、智能、高效、安全、可靠”的行業(yè)裝備為發(fā)展方向，不懈追求創(chuàng)新，驅(qū)動中國“智”造。我們的愿景是“成為玻璃智能裝備引領(lǐng)者”，傾力打造“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”日玻行業(yè)智慧工廠，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。我們將一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)！楚大智能已于2023年9月在新三板掛牌，2024年6月向北交所提交申報材料，目前正在審核反饋中。公司網(wǎng)址：www.hbchuda.com.cn公司微信公眾號：hbchuda聯(lián)系人：劉小姐0724-2498138簡歷投遞郵箱：380936995@qq.com公司地址：荊門高新區(qū)荊南大道1號（興隆大道與荊南大道交叉十字路口往東走約300米，可乘8路、18路、30路公汽到達）
公司主頁