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工作職責(zé)：
(1) 管理門店銷售平臺(tái)和體系，打造社區(qū)文化以及運(yùn)營(yíng)社區(qū)的管理工作和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
(2) 協(xié)助店長(zhǎng)及店助確保門店的正常運(yùn)營(yíng)，包括提升服務(wù)質(zhì)量、處理客戶意見(jiàn)、維護(hù)安全、接待溝通等
(3) 建立.維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系.鄰里關(guān)系.社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突然事件，處理客戶投訴，不斷改善公寓門店的運(yùn)維工作。處理客戶投訴，高效的處理，做好投訴回訪，并向上級(jí)匯報(bào)跟進(jìn)過(guò)程和結(jié)果；制定整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)改善措施，確?？蛻敉对V記錄的完整性和有效性
(4) 每月按照安全管理要求對(duì)門店進(jìn)行檢查，保證門店安全運(yùn)營(yíng)，無(wú)安全事故發(fā)
(5) 定期巡檢樓棟，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及反應(yīng)，避免事件不可控；對(duì)園區(qū)內(nèi)的保潔進(jìn)行監(jiān)督
(6) 創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)
(7) 嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)部 sop 流程和公司及部門規(guī)章制度
(8) 基礎(chǔ)服務(wù)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)（入住辦理、
退租辦理、維修報(bào)修、費(fèi)用的催繳）
(9) 負(fù)責(zé)公寓招租工作，有效保障公寓門店滿租率和增值服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；開(kāi)展渠道獲客，通
過(guò)各個(gè)渠道獲得客源并邀約來(lái)訪；陪同帶看，簽約話術(shù)整理，總結(jié)要點(diǎn)、技巧，做好復(fù)盤(pán)
并提高成交轉(zhuǎn)換率
(10) 積極參與公寓和公司組織的各類培訓(xùn)及活動(dòng)
(11) 能按照標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)要求及流程執(zhí)行并收集反饋與建議，提出合理化改善方案
(12) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
人員要求：
1、了解房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，熟悉住房租賃相關(guān)政策法規(guī)。
掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，能夠進(jìn)行有效的房源推廣和客戶開(kāi)發(fā)。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與租戶、業(yè)主、供應(yīng)商等各方面人員進(jìn)行有效的溝通
和協(xié)調(diào)。
3、擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠迅速、妥善地處理租戶提出的各種問(wèn)題和投訴。
4、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能夠進(jìn)行日常的文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)
計(jì)和報(bào)告制作。
5、掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)核算和費(fèi)用收繳工作。
【工作經(jīng)驗(yàn)】
有 1 - 2 年及以上物業(yè)管理、酒店服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉公寓管理流程，包括房源管理、客戶接待、租賃合同簽訂等環(huán)節(jié)。
【個(gè)人素質(zhì)】
責(zé)任心 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能夠承擔(dān)起公寓管理的各項(xiàng)職責(zé)，確保公寓的正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)意識(shí) 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以租戶需求為導(dǎo)向，致力于為租戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適的居住體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成公寓管理的各項(xiàng)任務(wù)。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
【其他要求】
年齡建議在 25 - 35 歲之間，性別不限。
形象良好，氣質(zhì)親和，具有較強(qiáng)的親和力和感染力，能夠給租戶留下良好的第一印象。