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職位描述
物業(yè)客服高端小區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件；
2、監(jiān)督本部門(mén)員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作；
5、定期回訪業(yè)主，舉辦文化活動(dòng)；
6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件；
2、監(jiān)督本部門(mén)員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作；
5、定期回訪業(yè)主，舉辦文化活動(dòng)；
6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，高端小區(qū)客服負(fù)責(zé)人3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問(wèn)題全面、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會(huì)追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)）。
7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力搞定事。
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，高端小區(qū)客服負(fù)責(zé)人3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問(wèn)題全面、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會(huì)追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)）。
7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力搞定事。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)香麓灣
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楊新/人事經(jīng)理
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康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司康橋悅生活（股票代碼2205.HK）作為全國(guó)知名的綜合城市服務(wù)與物業(yè)管理服務(wù)提供商，業(yè)態(tài)涉及軌道交通、環(huán)衛(wèi)、產(chǎn)業(yè)園、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅、大學(xué)、醫(yī)院、體育館、銀行、文旅等。自2016年起，連續(xù)十年被中指研究院評(píng)為中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，其中2025年位列第23位。公司堅(jiān)持全國(guó)化布局之路，深耕河南，并逐步將業(yè)務(wù)拓展到其他重點(diǎn)地區(qū)，服務(wù)覆蓋全國(guó)11個(gè)省36個(gè)城市。截至2025年6月30日，公司在管面積4620萬(wàn)平米，合約面積6830萬(wàn)平米。康橋悅生活從對(duì)行業(yè)的深度研究出發(fā)，圍繞客戶(hù)需求，持續(xù)深入打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終歸納為“五力四化”戰(zhàn)略。其中，“五力”分別為服務(wù)力、運(yùn)營(yíng)力、組織力、數(shù)科力和品牌力，“四化“分別為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化”。與此同時(shí)，公司在“五力四化”的戰(zhàn)略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線——“悅生活”，商管產(chǎn)品線——“悅商管”，城市服務(wù)產(chǎn)品線——“悅城服”，形成多產(chǎn)品線的品牌構(gòu)架，并在該產(chǎn)品線實(shí)行不同等級(jí)的品牌分類(lèi)，如住宅產(chǎn)品線“悅生活”下有針對(duì)住宅業(yè)態(tài)及案場(chǎng)服務(wù)不同級(jí)別的“悅心服務(wù)、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”。
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