職位描述
售前客服售后客服電子商務
崗位職責：
1、咨詢接待：通過千牛、京麥、飛鴿等工具，快速響應用戶咨詢，結合養(yǎng)寵經驗給出專業(yè)解答并促成用戶下單；
2、工單處理：跟進發(fā)貨、退換貨、投訴、物流、差評及售后咨詢等工作的處理，及時解決售后問題以提高客戶滿意度；
3、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶問題，主動追蹤外理進度，積極協(xié)調解決問題；
4、積極主動配合公司運營及其他部門同事，配合完成店鋪優(yōu)化及其它相關工作。
任職要求：
1、有貓的養(yǎng)寵經歷，熟悉寵物生活習性，能精準理解養(yǎng)寵用戶需求；
2、具備1年及以上國內主流電商平臺的客服經驗，熟練掌握各平臺交易規(guī)則；
3、要求打字速度快（每分鐘60字以上），普通話標準，且有良好的服務意識；
4、學習能力強，性格溫和有耐心、工作有責任心，能高效解決客戶問題。
【福利待遇】
1、工作時間：雙休排班輪班制，早班（08:30-16:30），晚班（16:00-24:00）
2、交通報銷：晚班正常打卡可直接使用企業(yè)滴滴打車，無需自己報銷，方便快捷~~
3、薪酬福利：底薪+績效+提成（高于同行的薪資水平）
4、五險一金：當月15號前入職即購買
5、假期：依法享受國家法定節(jié)假日，入職1年以上員工每年可享受5天帶薪年假；
6、舒適的辦公環(huán)境，人性化的管理模式，團隊均為90后、00后，工作氛圍超融洽~
7、上班還可帶薪擼貓哦~
1、咨詢接待：通過千牛、京麥、飛鴿等工具，快速響應用戶咨詢，結合養(yǎng)寵經驗給出專業(yè)解答并促成用戶下單；
2、工單處理：跟進發(fā)貨、退換貨、投訴、物流、差評及售后咨詢等工作的處理，及時解決售后問題以提高客戶滿意度；
3、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶問題，主動追蹤外理進度，積極協(xié)調解決問題；
4、積極主動配合公司運營及其他部門同事，配合完成店鋪優(yōu)化及其它相關工作。
任職要求：
1、有貓的養(yǎng)寵經歷，熟悉寵物生活習性，能精準理解養(yǎng)寵用戶需求；
2、具備1年及以上國內主流電商平臺的客服經驗，熟練掌握各平臺交易規(guī)則；
3、要求打字速度快（每分鐘60字以上），普通話標準，且有良好的服務意識；
4、學習能力強，性格溫和有耐心、工作有責任心，能高效解決客戶問題。
【福利待遇】
1、工作時間：雙休排班輪班制，早班（08:30-16:30），晚班（16:00-24:00）
2、交通報銷：晚班正常打卡可直接使用企業(yè)滴滴打車，無需自己報銷，方便快捷~~
3、薪酬福利：底薪+績效+提成（高于同行的薪資水平）
4、五險一金：當月15號前入職即購買
5、假期：依法享受國家法定節(jié)假日，入職1年以上員工每年可享受5天帶薪年假；
6、舒適的辦公環(huán)境，人性化的管理模式，團隊均為90后、00后，工作氛圍超融洽~
7、上班還可帶薪擼貓哦~
工作地點
深圳龍崗區(qū)仁恒夢創(chuàng)廣場A塔35-36樓
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深圳市樂航科技有限公司母公司【深圳市云?科技開發(fā)有限公司】成?于2005年，專注于智能掃地機器人、PCBA、智能消費電子等的獨立研發(fā)、設計、制造和銷售。云鼠科技深耕電子行業(yè)十余年，也贏得了用戶的一致肯定。云鼠科技旗下?lián)碛小旧钲谑性埔暀C器人有限公司】和【深圳市樂航科技有限公司】兩家子公司，公司年產量150萬臺，申請技術專利100余項，年產值6億，研發(fā)隊伍中碩博人員占比10%。云鼠科技堅持以”通過人工智能提升生活品質，成為服務機器人全球第一大公司”為愿景，以“讓生活更美好”為使命，積極探索如何為用戶帶來更好的使用體驗，期待讓機器人走入全球更多家庭，成為用戶的家庭的一份子，讓用戶輕松享受由機器人參與的現(xiàn)代智能家居生活。云鼠科技正在朝著成為全球第一大公司的方向全速前進，我們期待您的加入！公司國內掃地機品牌“OKP”，現(xiàn)擁有天貓（OKP旗艦店）、京東（OKP生活店鋪旗艦店、OKP京東自營旗艦店）、抖音三大主流平臺公司福利： 1、公司為員工提供具有競爭力的薪資待遇，完善的培訓體系、公平、公開、公正的管理環(huán)境及良好的職位晉升空間將為大家勾勒出一副完善的職業(yè)生涯規(guī)劃圖。 2、公司依法為每位員工繳納保險，五險一金（養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金） 3、員工享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日和公司的有薪年假。 4、夜班上班的員工，交通實報實銷。 5、各種社團式活動組織，滿足員工各種不同的業(yè)余愛好，公司提供持續(xù)的經費支持。6、合理化建議獎勵：公司鼓勵大家群策群力，充分參與到企業(yè)管理的各項活動中來，一旦提出對公司管理發(fā)展及生產效率提升或工藝改進等方面的合理化建議，公司將視情況給予不同金額的獎勵。
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