職位職責(zé):
1.售前咨詢(xún)接待: 解答客戶(hù)咨詢(xún),引導(dǎo)下單;
2.訂單處理: 審核訂單,與電商平臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)對(duì)接溝通,安排發(fā)貨;
3.售后處理: 解決售后問(wèn)題及客訴,及時(shí)上報(bào)異常,確保信息暢通;
4.完成直線上級(jí)或管理層分配的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2.1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn);有電商客服主管管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉電商客服售前售后管理體系者優(yōu)先;
3.有醫(yī)療器械、醫(yī)美產(chǎn)品售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.熟悉天貓、京東、拼多多等平臺(tái)的操作規(guī)則和流程(商品、交易、支付、評(píng)價(jià)、投訴等);
5.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力(口頭/書(shū)面),邏輯思維強(qiáng),能分析和診斷疑難問(wèn)題,提出合理、創(chuàng)造性解決方案;
6.優(yōu)秀的抗壓能力與目標(biāo)管理能力,工作標(biāo)準(zhǔn)高。