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更新于 3月19日

電商客服實(shí)習(xí)生

120-150元/天
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 大專
  • 實(shí)習(xí)
  • 招1人
  • 6個(gè)月
  • 5天/周

職位描述

售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)
注:本公司地址在廣州市黃埔區(qū)九龍鎮(zhèn)騰飛園B座9樓919單元(地鐵14號(hào)線何棠下),雙休。
【工作職責(zé)】:
1. 客戶咨詢與訂單反饋
- 實(shí)時(shí)響應(yīng)平臺(tái)在線咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品詳情、促銷活動(dòng)及物流政策的疑問;
- 協(xié)助完成訂單跟蹤、修改、取消及異常問題處理(如缺貨、物流延遲等),確保交易流程順暢;
2. 售后問題解決與客訴處理
- 高效處理退換貨、退款、商品質(zhì)量投訴等售后問題,依據(jù)平臺(tái)政策提出合理解決方案;
- 安撫客戶情緒,化解糾紛,維護(hù)品牌形象,降低差評(píng)率與投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn);
3. 客戶咨詢數(shù)據(jù)反饋
- 記錄并分析高頻咨詢問題、客戶需求及服務(wù)痛點(diǎn),為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持;
- 協(xié)助搭建客服知識(shí)庫,優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。

【任職資格】:
1. 大專學(xué)歷,專業(yè)不限,市場營銷或者電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.能計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練。
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),做事主動(dòng)積極,有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力。

工作地點(diǎn)

黃埔區(qū)廣州知識(shí)城騰飛園-B座

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

朱先生/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海勵(lì)齒醫(yī)療科技有限公司
上海勵(lì)齒醫(yī)療科技有限公司(簡稱“勵(lì)齒”)創(chuàng)立于2016年,是新型的B2B牙科一站式采購平臺(tái),從成立之初就著力于為全國的民營口腔診所提供品類齊全、超高性價(jià)比的口腔耗材、牙科診療設(shè)備和牙科的信息服務(wù)。2019年北京勵(lì)齒分公司正式成立,2021年廣州勵(lì)齒分公司進(jìn)駐華南地區(qū),2022年勵(lì)齒SaaS正式上線,2023年杭州勵(lì)齒醫(yī)藥正式上線。勵(lì)齒作為一家新型B2B牙科采購平臺(tái),提供耗材、設(shè)備、器械等全品類口腔醫(yī)療產(chǎn)品,并集合了從診所新開、裝修、耗材及設(shè)備采購、設(shè)備維修到信息服務(wù)的一站式口腔服務(wù)平臺(tái)。勵(lì)齒致力于完善的線上交易服務(wù)體系,全方位的口腔產(chǎn)品采購咨詢/指導(dǎo)、快捷/高效的物流支持、專業(yè)貼心的售前/售后服務(wù)、證件齊備、全正品保障。經(jīng)過多年的探索,勵(lì)齒建立起完善的口內(nèi)器械,口腔外科種植器械,口腔修復(fù)技工器械,口腔正畸設(shè)備器械及各類牙科耗材等全鏈路一體化銷售體系,銷售額更是領(lǐng)先齒科耗材營銷同行。
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