崗位職責(zé):
1、協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌客戶服務(wù)管理,梳理優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
2、跟進(jìn)客訴處理全流程,識(shí)別異常服務(wù)訂單;
3、調(diào)研異常服務(wù)訂單成因,完成根源分析;
4、針對(duì)性輸出客戶服務(wù)改進(jìn)方案,規(guī)避同類問題重復(fù)發(fā)生。
任職要求:
1、工科一本及以上學(xué)歷;
2、30歲以內(nèi),有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或眼科相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3、英語聽說讀寫熟練;
4、邏輯清晰,交流協(xié)調(diào)能力佳,能高效對(duì)接各個(gè)部門。