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一、崗位職責(zé)
1. 客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)：
執(zhí)行客戶拜訪與回訪計(jì)劃，解答客戶咨詢，主動(dòng)推薦公司業(yè)務(wù)與服務(wù)，開(kāi)發(fā)潛在客戶。
建立、維護(hù)并深化與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)共同提升客戶滿意度。
系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理，建立并完善客戶檔案，實(shí)施客戶分級(jí)管理策略。
2. 會(huì)員全生命周期管理：
協(xié)助意向供應(yīng)商完成會(huì)員申請(qǐng)、店鋪入駐流程，并提供專業(yè)的咨詢與扶持。
負(fù)責(zé)平臺(tái)會(huì)員的日常管理，包括網(wǎng)站操作指導(dǎo)、店鋪維護(hù)支持等。
為協(xié)議供應(yīng)商提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品拍照對(duì)接等增值服務(wù)，提升供應(yīng)商體驗(yàn)。
3. 平臺(tái)客服與訂單支持：
通過(guò)客服平臺(tái)，引導(dǎo)國(guó)外采購(gòu)商購(gòu)物，解答產(chǎn)品及技術(shù)問(wèn)題，提供售前、售中、售后全程支持。
受理并高效處理客戶投訴與特約服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)跟蹤、反饋并傳達(dá)處理進(jìn)展，消除客戶不滿情緒。
協(xié)助跟進(jìn)采購(gòu)商與供應(yīng)商之間的訂單交易流程，確保交易順暢。
4. 信息收集與數(shù)據(jù)分析：
負(fù)責(zé)收集、整理客戶資料、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)及客戶投訴，并進(jìn)行分析挖掘。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯總網(wǎng)站布局、色彩、信息亂碼等技術(shù)性問(wèn)題，協(xié)助技術(shù)部門(mén)定位與解決。
觀察并統(tǒng)計(jì)平臺(tái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)（如頁(yè)面訪問(wèn)量、用戶國(guó)別等），形成報(bào)告并及時(shí)提交至需求部門(mén)。
每月撰寫(xiě)異常問(wèn)題分析報(bào)告與客戶需求報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
5. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)與行政支持：
配合市場(chǎng)部、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部部完成會(huì)員邀請(qǐng)與管理目標(biāo)。
匯總客戶提出的各類問(wèn)題及不規(guī)范操作行為，進(jìn)行分類、總結(jié)并上報(bào)相關(guān)人員。
協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)（如嘉賓邀請(qǐng)與接待）。
6. 日常工作與流程優(yōu)化：
按時(shí)提交個(gè)人周工作計(jì)劃、月度考核及市場(chǎng)拜訪登記表。
針對(duì)本部門(mén)相關(guān)的制度與流程，主動(dòng)提出優(yōu)化和改進(jìn)建議。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、 任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：
大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、外語(yǔ)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
1年以上客服、銷售支持或跨境電商相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
3. 知識(shí)與技能：
辦公技能： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。
業(yè)務(wù)知識(shí)： 了解跨境電商基本流程、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式及客戶服務(wù)理念。
4. 能力素質(zhì)：
卓越的溝通能力與服務(wù)意識(shí)： 具備耐心、親和力，能有效安撫客戶情緒。
出色的解決問(wèn)題能力： 面對(duì)客戶問(wèn)題能快速響應(yīng)并提出解決方案。