崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理:制定培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)在設(shè)備故障診斷、維修、保養(yǎng)以及試劑性能評(píng)估、應(yīng)用問(wèn)題解決等方面的綜合技術(shù)能力。
2、技術(shù)保障:快速響應(yīng)并解決重大投訴與停機(jī)事件,確??蛻魧?shí)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)。
3、試劑售后支持與管理:處理客戶關(guān)于試劑使用、儲(chǔ)存、性能等方面的咨詢與投訴,收集和深入分析試劑售后數(shù)據(jù),識(shí)別潛在趨勢(shì)性問(wèn)題,并向質(zhì)量、研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)反饋,促進(jìn)試劑產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
4、質(zhì)量管理與合規(guī):確保所有售后技術(shù)服務(wù)活動(dòng),符合公司質(zhì)量體系要求及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)完成售后相關(guān)的不良事件報(bào)告、技術(shù)文檔更新與管理;
5、流程優(yōu)化: 建立、完善并標(biāo)準(zhǔn)化售后技術(shù)服務(wù)流程(SOP),服務(wù)請(qǐng)求處理流程、維修報(bào)告流程、備件申領(lǐng)流程等。
6、文檔與知識(shí)管理:組織編寫(xiě)和審核技術(shù)文檔(維修手冊(cè)、故障代碼庫(kù)、案例集)
任職要求:
1、教育背景: 生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、電子工程、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn): 5年以上IVD行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉主流IVD設(shè)備,(發(fā)光迎凱設(shè)備)等,深刻理解試劑性能、應(yīng)用及常見(jiàn)問(wèn)題分析與處理;
專(zhuān)業(yè)技能:
精通(免疫、發(fā)光等)設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)和維修。
熟悉醫(yī)療器械法規(guī)和質(zhì)量管理體系。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力,客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力;
熟練使用CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)和服務(wù)管理系統(tǒng)。
崗位駐地重慶,偶爾出差;