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（一）投標(biāo)部分
1、每天需收集代理機(jī)構(gòu)比選、征集、遴選項目，及時錄入CRM商機(jī)模塊。收集的須重點關(guān)注省、市、醫(yī)院、高校、國企及我單位業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的項目等。
2、初步分析判斷項目是否參與，對于無法判斷或較復(fù)雜情況，可向分管領(lǐng)導(dǎo)請示。
3、由客戶服務(wù)部登記的商機(jī)，由客戶服務(wù)部報名后根據(jù)項目情況和評分細(xì)則以及客戶經(jīng)理的綜合情況分析初步判斷分配對象后判斷公司是否參與及相關(guān)負(fù)責(zé)人報領(lǐng)導(dǎo)審批 。
4、對CRM中客戶經(jīng)理登記的商機(jī)判斷是否符合其所屬人標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行審批后分配給相應(yīng)的客戶經(jīng)理。
5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公司投標(biāo)文件的模板、素材，每月定時更新相應(yīng)版本，如因特殊情況須及時調(diào)整。
6、客戶服務(wù)部每天監(jiān)督客戶經(jīng)理對投標(biāo)全流程管理，包含但不限于報名、制定編制標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助資料整理、投標(biāo)、CRM 信息節(jié)點完善、比選結(jié)果錄入、比選文件上傳、比選申請定稿文件上傳等，未及時更新完善整個投標(biāo)工作節(jié)點等，及時將相關(guān)信息錄入公司缺陷系統(tǒng)。
7、協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理在文件制作中需要的素材及相關(guān)資源
8、如因客戶經(jīng)理特殊原因無法參與以上環(huán)節(jié)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，客戶服務(wù)部須提供相應(yīng)協(xié)助。
9、對投標(biāo)文件進(jìn)行審核,并出具審核報告。
（二）客戶人員管理
1、對客戶部所有人員的日報、周報、月報中的工作計劃進(jìn)行安排與指導(dǎo)，使其滿足公司要求的工作飽和度。對日報、周報、月報中的工作總結(jié)進(jìn)行審核，判斷工作飽和度和計劃工作內(nèi)容與實際工作內(nèi)容是否相符，對不符合要求的要及時指導(dǎo)更正。
2、對所有人員的客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行審核，判斷其工作流程是否符合公司要求，對不符合要求的要及時指導(dǎo)更正。
3、檢查CRM中客戶資料是否完整，并督促相關(guān)人員進(jìn)行完整。
4、對團(tuán)隊管理人員的管理工作進(jìn)行審核，判斷期管理工作是否符合工作規(guī)范，包括周例會、團(tuán)隊工作有效性評定、下屬匯報的檢查等。
5、完成客戶部所有人員考核。
6、每月30日前完成一、二類客戶拜訪計劃并報客戶總監(jiān)審批。
（三）、客戶管理
（四）、項目管理
1、對非客戶部人員項目開發(fā)的項目進(jìn)行判斷是否符合公司制度，符合進(jìn)行立項。
2、項目完成三個工作日內(nèi)對項目質(zhì)量進(jìn)行回訪并錄入相關(guān)系統(tǒng)中，對不滿意或有意見的采購人要及時反饋給客戶經(jīng)理并作好登記抄送給分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、對客戶部項目進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、對年度客戶的委托協(xié)議進(jìn)行管理。
5、定時對未收款項監(jiān)督，對超期未收款進(jìn)行催收。
（五）、培訓(xùn)管理
1、對新員工入職進(jìn)行培訓(xùn)。
2、對客戶部人員按公司計劃進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。
3、完成月度知識能力績效考核
（六）、數(shù)據(jù)管理
1、員工行為績效和能力績效考試數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
2、員工月度統(tǒng)計報表。
3、市場信息、行業(yè)競爭信息收集
（七）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作