職位描述
汽車客訴處理4S店銷售管理
崗位職責(zé)?：
1、統(tǒng)籌客戶訂單全流程交付，制定標(biāo)準(zhǔn)化交付流程與時效規(guī)范，確保交付效率與準(zhǔn)確率?。
2、協(xié)調(diào)銷售、倉儲、售后等跨部門資源，解決交付環(huán)節(jié)中的阻礙，保障交付計劃落地?。
3、帶領(lǐng)交付團(tuán)隊開展日常工作，組織技能培訓(xùn)與績效考核，提升團(tuán)隊協(xié)同能力與專業(yè)度?。
4、跟進(jìn)客戶交付體驗，收集反饋并優(yōu)化交付環(huán)節(jié)，處理交付異常與客訴，提升客戶滿意度?。
5、監(jiān)控交付數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時交付率、差錯率），分析瓶頸并提出改進(jìn)方案，推動交付體系迭代?。
任職要求?：
1、2-3 年以上汽車、高端零售等行業(yè)交付管理經(jīng)驗，熟悉訂單履約流程與交付工具（如 ERP 系統(tǒng)）?。
2、具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能快速響應(yīng)交付突發(fā)狀況并推動解決。?
3、掌握交付數(shù)據(jù)分析方法，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長通過流程優(yōu)化提升交付效率者優(yōu)先。?
4、具備強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向與責(zé)任意識，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)多任務(wù)并行的快節(jié)奏工作。
1、統(tǒng)籌客戶訂單全流程交付，制定標(biāo)準(zhǔn)化交付流程與時效規(guī)范，確保交付效率與準(zhǔn)確率?。
2、協(xié)調(diào)銷售、倉儲、售后等跨部門資源，解決交付環(huán)節(jié)中的阻礙，保障交付計劃落地?。
3、帶領(lǐng)交付團(tuán)隊開展日常工作，組織技能培訓(xùn)與績效考核，提升團(tuán)隊協(xié)同能力與專業(yè)度?。
4、跟進(jìn)客戶交付體驗，收集反饋并優(yōu)化交付環(huán)節(jié)，處理交付異常與客訴，提升客戶滿意度?。
5、監(jiān)控交付數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時交付率、差錯率），分析瓶頸并提出改進(jìn)方案，推動交付體系迭代?。
任職要求?：
1、2-3 年以上汽車、高端零售等行業(yè)交付管理經(jīng)驗，熟悉訂單履約流程與交付工具（如 ERP 系統(tǒng)）?。
2、具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能快速響應(yīng)交付突發(fā)狀況并推動解決。?
3、掌握交付數(shù)據(jù)分析方法，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長通過流程優(yōu)化提升交付效率者優(yōu)先。?
4、具備強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向與責(zé)任意識，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)多任務(wù)并行的快節(jié)奏工作。
工作地點(diǎn)
開福區(qū)鴻蒙智行智界用戶中心·長沙香江國際汽車城
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職位發(fā)布者
易女士/HR
剛剛活躍立即溝通
湖南蘭天集團(tuán)有限公司1997年成立的蘭天集團(tuán)，注冊資本 2.2億元，是中國服務(wù)業(yè) 500強(qiáng)和湖南省 100強(qiáng)企業(yè)。在汽車領(lǐng)域，集團(tuán)秉持“服務(wù)領(lǐng)先，車主至上”理念，以整車銷售為主業(yè)，拓展上下游三大輔業(yè)。前端開展駕培服務(wù)，后端搭建車友俱樂部，構(gòu)建汽車服務(wù)生態(tài)，打造新型汽車文化產(chǎn)業(yè)，立志成為湖南汽車流通領(lǐng)域的標(biāo)桿。集團(tuán)以長沙為中心向周邊拓展，已獲 22個汽車品牌授權(quán)，旗下70家 4S店實(shí)現(xiàn)多品牌市場覆蓋。2013年投資 25億元打造河西汽車城，集整車銷售、售后服務(wù)、駕乘體驗及多元衍生服務(wù)于一體，傳播汽車文化。2024年，集團(tuán)整車銷量 71159臺，營收 132.32億元，在中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)中排第 38名；2023年，在湖南省企業(yè) 100強(qiáng)中排第 51名，在中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 500強(qiáng)中排第 380位。人才理念上，集團(tuán)堅持“人盡其材，物盡其用”，提供免費(fèi)工作餐、社保、年度體檢、培訓(xùn)機(jī)會、多勞多得薪酬和駐外津貼。工作地點(diǎn)覆蓋湖南多地及江西萍鄉(xiāng)、湖北武漢、貴州凱里等地。蘭天集團(tuán)誠邀有志之士加入，共創(chuàng)汽車行業(yè)新輝煌。集團(tuán)總部：長沙岳麓大道西3599號河西汽車文化園內(nèi)（長張高速收費(fèi)站旁）
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