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經(jīng)營管理崗（客戶關(guān)系）(J12637)

8000-15000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 體育場
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新聞輿情品牌輿情快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé):
1. 輿情/升級類客訴處置
- 受理各自媒體端、政務(wù)端、現(xiàn)場來訪端等渠道的輿情客訴，積極響應(yīng)，及時處理
- 針對突發(fā)/重大輿情或客訴事件，第一時間協(xié)調(diào)多部門資源，快速響應(yīng)并妥善解決問題
- 跟進(jìn)輿情/升級類客訴處置全流程，確保問題閉環(huán)解決，記錄處置過程與結(jié)果，形成案例庫
- 對輿情信息進(jìn)行分類與分級，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時發(fā)布預(yù)警，針對高風(fēng)險(xiǎn)輿情制定預(yù)控方案
2. 分析與改善
- 深入分析輿情數(shù)據(jù)及客訴案例，挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程、營銷活動等環(huán)節(jié)存在的問題，形成系統(tǒng)性分析報(bào)告，并提出優(yōu)化建議
- 跟蹤輿情方面改善措施的執(zhí)行效果，定期評估優(yōu)化成果，持續(xù)提升品牌輿情應(yīng)對能力
- 總結(jié)重大輿情/客訴處置經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化處置流程和應(yīng)急預(yù)案，組織內(nèi)部培訓(xùn)與演練，提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)對水平
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5 年以上輿情管理、客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上重大輿情事件、疑難現(xiàn)場接待處置經(jīng)驗(yàn)，有餐飲或快消行業(yè)輿情工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 邏輯清晰，對敏感信息具備高度警覺性，面對突發(fā)輿情事件，能迅速做出判斷，制定有效應(yīng)對策略。
4. 善于跨部門協(xié)作，協(xié)調(diào)多方資源推動輿情問題解決，同時具備良好的對外溝通能力，妥善處理用戶投訴。
5. 具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能適應(yīng)7×24小時輿情響應(yīng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度、高節(jié)奏的工作環(huán)境。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)蜜雪冰城(健康路1店)蜜雪冰城

職位發(fā)布者

謝女士/HR

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蜜雪冰城創(chuàng)立于1997年，是一家全球領(lǐng)先的現(xiàn)制飲品企業(yè)，總部位于河南鄭州，經(jīng)過二十多年的發(fā)展,已成為涵蓋新式茶飲、連鎖咖啡等領(lǐng)域，包括“蜜雪冰城”、“幸運(yùn)咖”等品牌矩陣的企業(yè)集團(tuán)?！皬囊活w檸檬到一杯檸檬水”的背后，蜜雪集團(tuán)率先完成“自建工廠、自建供應(yīng)鏈、自產(chǎn)核心原材料”的產(chǎn)業(yè)布局，由旗下蜜雪冰城股份有限公司、大咖國際食品有限公司、上島智慧供應(yīng)鏈有限公司三大公司共筑搭建起“農(nóng)業(yè)基地、研發(fā)生產(chǎn)、倉儲物流、運(yùn)營管理”并行的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，同時積極開拓海外市場，讓全球每個人享受高質(zhì)平價(jià)的美味!
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