崗位職責(zé):  
     1.負責(zé)編制所管項目的客服工作計劃、目標(biāo),并指導(dǎo)和帶領(lǐng)客服團隊實施落地;   
2.擬定項目級社區(qū)文化活動方案,經(jīng)項目負責(zé)人審批后組織實施;   
3.負責(zé)組織或指導(dǎo)團隊完成月度報事與投訴分析會、品質(zhì)分析會工作;   
4.根據(jù)公司客服專業(yè)工作要求和項目經(jīng)營指標(biāo),組織項目團隊開展對客服務(wù),達成項目滿意度、收繳率指標(biāo);   
5.負責(zé)達成專業(yè)重點業(yè)務(wù)如報事/投訴完結(jié)率、分級客戶轉(zhuǎn)換率等指標(biāo);   
6.協(xié)助和指導(dǎo)客服管家處理疑難、復(fù)雜、重大投訴和突發(fā)事件,防止不良影響擴大,保證客戶報事完結(jié)和滿意度;   
7.負責(zé)項目客服團隊專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),員工關(guān)懷組織,建設(shè)項目客服團隊;   
8.組織客服團隊協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展;   
9.項目相關(guān)運營數(shù)據(jù)的分析、改進執(zhí)行措施形成報告并計劃實施。   
  
     任職要求:  
     1.40歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷;  
     2.熟練辦公軟件的運用;  
     3.3年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗,1年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗;  
     4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識;  
     5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力;  
     6.形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力。