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崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；
2）負(fù)責(zé)組織制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式，效果評(píng)估工作；
3）督導(dǎo)本部門職員做好日常工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；
4）客戶服務(wù)部物資設(shè)備的管理，審核采購(gòu)計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用；
5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作；
6）對(duì)部門的全面工作負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章和制度，策劃并搞好所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作；
7)負(fù)責(zé)小區(qū)管理工作并進(jìn)行有效地檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門績(jī)效考核工作；
9）負(fù)責(zé)對(duì)職員辦公環(huán)境，衣著配飾進(jìn)行檢查、監(jiān)督，負(fù)責(zé)職員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升職員的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
10）掌握本小區(qū)客戶基本信息，作好客戶需求分析；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，對(duì)于超出能力范圍外的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；積極開(kāi)展各項(xiàng)客服工作，帶領(lǐng)職員加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系。與小區(qū)重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通、反饋，征詢服務(wù)意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收；監(jiān)督、檢查下屬人職員作狀況及對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn)；
11）參與分包方合同的簽訂，負(fù)責(zé)清潔、綠化等合同相應(yīng)條款的審核、修改工作，對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，與本項(xiàng)目分包方進(jìn)行日常工作交流；
12)定期與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展；
13)負(fù)責(zé)審核、制定、組織各種社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)重大節(jié)日?qǐng)@區(qū)布置計(jì)劃工作；
14）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
崗位要求：
1、年齡25-40歲，大專及以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力，具有較強(qiáng)文書寫作能力;
4、性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂(lè)觀向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神。