工作職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)景區(qū)商戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，通過日常巡檢、專項(xiàng)檢查等方式，監(jiān)督各崗位服務(wù)流程的合規(guī)性。
2.收集游客反饋與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問題，分析質(zhì)量短板并推動(dòng)責(zé)任部門制定整改方案，跟蹤閉環(huán)效果。
3.參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的優(yōu)化迭代，結(jié)合景區(qū)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景輸出可落地的改進(jìn)建議。
4.組織一線服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行能力。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管控或現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邏輯。
3.擁有較強(qiáng)的問題分析能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立推動(dòng)跨部門問題解決。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與原則性能適應(yīng)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡檢的工作模式。