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1、現(xiàn)場安裝、調(diào)試與驗(yàn)收
根據(jù)客戶現(xiàn)場情況完成電池安裝、聯(lián)調(diào)、參數(shù)設(shè)置與初次試運(yùn)行完成驗(yàn)收與交接。
2、故障診斷與維修
接受并分解客戶故障現(xiàn)象，進(jìn)行現(xiàn)場判斷、遠(yuǎn)程診斷與必要的現(xiàn)場排查，快速定位根本原因，協(xié)助代理商盡量實(shí)現(xiàn)首次修復(fù)。
3、預(yù)防性維護(hù)與巡檢
制定并執(zhí)行例行維護(hù)計(jì)劃，對檢測設(shè)備及代理商網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢動作，降低突發(fā)故障概率；記錄維護(hù)結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的潛在隱患，提前向客戶提出優(yōu)化建議和維護(hù)改進(jìn)方案。
4、技術(shù)支持與培訓(xùn)
為客戶提供電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)解答，解答使用、維護(hù)、故障排查中的疑問，提升客戶自主排障能力；針對電池及設(shè)備操作、故障處理、維護(hù)要點(diǎn)開展培訓(xùn)，幫助客戶建立穩(wěn)定的日常運(yùn)維能力。
5、工單管理與文檔化
規(guī)范化地創(chuàng)建、更新工單，清晰描述現(xiàn)象、診斷過程、處理措施、結(jié)果及后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃；
6、零件與成本控制
根據(jù)維修需要，正當(dāng)、透明地核對備件、耗材、工具的使用與采購，確保成本可控且不影響服務(wù)質(zhì)量；對損耗、返修件等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出降耗和備件管理優(yōu)化建議。
7、客戶關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)
主動與客戶溝通電池狀態(tài)、維修進(jìn)度、風(fēng)險評估、后續(xù)維護(hù)計(jì)劃，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶信任度；在跨部門協(xié)作時，承擔(dān)橋梁角色，協(xié)調(diào)銷售、技術(shù)支持、倉儲、等資源，確保服務(wù)順暢。
8、數(shù)據(jù)分析與反饋
對故障類型、響應(yīng)時間、修復(fù)時長、重復(fù)工況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提煉規(guī)律，形成改進(jìn)建議；
將現(xiàn)場反饋、用戶訴求及市場動態(tài)帶回研發(fā)、質(zhì)量與供應(yīng)鏈，推動產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)流程優(yōu)化。
9、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具3年以上鋰電池或相近行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉售后實(shí)施流程，掌握質(zhì)量保修索賠、維修履歷檔案建立、信息反饋、客戶投訴處理等各項(xiàng)工作流程；
3、具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、良好的服務(wù)意識。