崗位職責:
1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執(zhí)行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客戶服務規(guī)范和制度;
4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。
任職要求:
1、本科以上學歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上樂園類游客部管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。
職位福利:加班補助、全勤獎、餐補、通訊補助、免費班車、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利