崗職崗責：
1. 統(tǒng)籌大堂運營，監(jiān)督前臺、禮賓等崗位服務規(guī)范與效率;
2．處理賓客投訴與需求，協(xié)調跨部門解決問題;
3．接待 VIP 客人，保障其專屬服務;
4．應對突發(fā)狀況，維護大堂秩序與安全;
5. 跟進 OTA 好評工作;
6. 收集并更新賓客偏好，錄入酒店客史系統(tǒng)，確保信息準確完整，后續(xù)為賓客提供匹配其偏好的個性化服務；
7. 收集到店賓客的現(xiàn)場意見，分類記錄并整理，聯(lián)合相關部門制定改進方案。;
8. 好評經(jīng)驗豐富者優(yōu)先考慮。

崗位要求：
1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2. 具備一年及以上同崗位相關管理工作經(jīng)驗；
3. 熟悉酒店管理經(jīng)營流程，掌握前廳各崗位工作程序，掌握前廳各項業(yè)務操作；
4. 形象良好，服務意識佳；具有良好的溝通組織協(xié)調能力。

福利待遇：
1. 包吃包?。?br>2. 擁有完善的保險體系，為每位在職員工購買五險一金；
3. 豐富的員工活動，如生日會、定期團建、各類主題活動等；
4. 豐富的職業(yè)培訓，完善的晉升渠道。

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