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更新于 12月1日
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舉報(bào)

電商客服經(jīng)理

6000-8000元

職位描述

珠寶/首飾工藝品/收藏品/藝術(shù)品電子商務(wù)
職能職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)，以確保提供高質(zhì)高效的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，專注于客戶服務(wù)的優(yōu)化和執(zhí)行；
2.制定和優(yōu)化整體客服及私域運(yùn)營(yíng)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，持續(xù)提升服務(wù)效率和客戶滿意度，提高私域用戶的引導(dǎo)與服務(wù)；
3.對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
4.建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出改進(jìn)建議，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
5.主導(dǎo)售后問(wèn)題及復(fù)雜和緊急的客戶問(wèn)題處理，確保復(fù)雜客訴高效解決，維護(hù)品牌口碑。確?？蛻絷P(guān)系得到正向、積極維護(hù)；
6.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作，對(duì)接運(yùn)營(yíng)、手工、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)，協(xié)同優(yōu)化服務(wù)策略，降低售后成本，提高客戶滿意度。
7.管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括培訓(xùn)、考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與效率。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作。
職能要求：
1.本科及以上學(xué)歷，2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，有高客單品類(lèi)（如珠寶、奢侈品、藝術(shù)品等）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
3.熟悉電商平臺(tái)客服管理規(guī)則，擅長(zhǎng)復(fù)雜客訴處理與風(fēng)險(xiǎn)控制；
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化方案；
5.良好的跨部門(mén)溝通能力，能推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化落地，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

工作地點(diǎn)

煙臺(tái)芝罘區(qū)彥彩堂(福萊花苑店)

職位發(fā)布者

楊女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo青島光谷聯(lián)合發(fā)展有限公司
武漢光谷聯(lián)合集團(tuán)有限公司，香港上市公司名稱為中電光谷聯(lián)合控股有限公司（股份代碼：00798.HK），簡(jiǎn)稱中電光谷，公司組建于2004年，是香港聯(lián)交所主板上市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。第一大股東為中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（中央直接管理的國(guó)有特大型骨干企業(yè)）。作為產(chǎn)業(yè)資源共享平臺(tái)，公司以全生命周期園區(qū)智能管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供適合的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資、開(kāi)發(fā)、招商、運(yùn)營(yíng)整體解決方案，為各類(lèi)創(chuàng)新企業(yè)提供理想的辦公、科研、生產(chǎn)場(chǎng)所和服務(wù)。搭建了產(chǎn)業(yè)投資、規(guī)劃建設(shè)、招商運(yùn)營(yíng)、企業(yè)服務(wù)四位一體產(chǎn)業(yè)資源共享體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，形成了全方位產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。目前，中電光谷擁有園區(qū)開(kāi)發(fā)、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑工程總包、裝飾工程設(shè)計(jì)與施工、機(jī)電工程、物業(yè)管理等八個(gè)專業(yè)方面的一級(jí)資質(zhì)。已在全國(guó)26個(gè)城市開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)各類(lèi)主題產(chǎn)業(yè)園30多個(gè)，運(yùn)營(yíng)面積2000萬(wàn)平方米，服務(wù)企業(yè)及各類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)逾3200家，園區(qū)就業(yè)人群超30萬(wàn)人。擁有軟件園、金融港、信息港、物聯(lián)港、生物城、科技城、芯谷、智谷、研創(chuàng)中心、創(chuàng)意天地等不同類(lèi)型園區(qū)產(chǎn)品線體系。并組建多支產(chǎn)業(yè)投資基金，完成近50家科技企業(yè)的股權(quán)投資，形成以物聯(lián)網(wǎng)、北斗應(yīng)用、文創(chuàng)、軍民融合為特色的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。榮獲1個(gè)國(guó)家級(jí)雙創(chuàng)示范基地、6個(gè)國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間、3個(gè)國(guó)家級(jí)創(chuàng)新孵化基地等榮譽(yù)稱號(hào)。未來(lái)，中電光谷將以“產(chǎn)城融合、軍民融合、科技藝術(shù)融合、生產(chǎn)生活生態(tài)協(xié)調(diào)共生”的規(guī)劃理念，以“換道超車(chē)、聯(lián)合創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)生態(tài)”為發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)中電光谷發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)資源共享平臺(tái)。青島光谷聯(lián)合發(fā)展有限公司是武漢光谷聯(lián)合集團(tuán)有限公司在青島開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立的全資子公司，于2011年8月注冊(cè)成立,是中電光谷異地發(fā)展的首站。2011年，中電光谷從武漢來(lái)到青島，攜手西海岸，致力于通過(guò)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，提升青島市和西海岸高新產(chǎn)業(yè)聚集程度和競(jìng)爭(zhēng)力，助推青島市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化升級(jí)。目前，中電光谷在青島西海岸新區(qū)已經(jīng)布局三個(gè)主題園區(qū)項(xiàng)目：青島光谷國(guó)際海洋信息港、青島研創(chuàng)中心、青島海洋科技園，其中青島光谷國(guó)際海洋信息港，已建成并投入使用30萬(wàn)㎡；青島研創(chuàng)中心，于2018年7月整體竣工交付；青島海洋科技園，已于2019年啟動(dòng)建設(shè)。公司為員工提供完善的薪酬福利保障 1．富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，五險(xiǎn)一金； 2．通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、生育禮金、結(jié)婚禮金、節(jié)日禮金、勞保費(fèi)等福利；3．公司執(zhí)行國(guó)家法定的婚假、產(chǎn)假、帶薪年假等；4．企業(yè)視員工為最重要的資源?！白寙T工在工作中得到成長(zhǎng)和幸?！笔侵匾膬r(jià)值主張。5．公司具備優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境及現(xiàn)代化的辦公設(shè)施?！韭?lián)系我們】1．歡迎在線投遞簡(jiǎn)歷，也可發(fā)送招聘郵箱：：qdovu123@163.com,聯(lián)系方式0532-80980878薛女士2．公司地址：青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)峨眉山路396號(hào)青島光谷軟件園（實(shí)驗(yàn)中學(xué)東側(cè)）3．乘車(chē)路線：A、市區(qū)：隧道3路至終點(diǎn)站：“長(zhǎng)途站”；換乘28路至“光谷軟件園站”；或其他隧道線路至薛家島公交樞紐站下，換乘4路至“家佳源站”，再換乘28路至“光谷軟件園站”。B、開(kāi)發(fā)區(qū)：乘21路、22路、28路至“青島光谷軟件園”。如果您有理想，有激情，愛(ài)拼搏，敢挑戰(zhàn)，青島光谷聯(lián)合歡迎您的加盟，期待與您一起開(kāi)創(chuàng)未來(lái)！
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