職位描述
電話客服全白班文化藝術(shù)/娛樂工藝品/收藏品/藝術(shù)品玩具/禮品
一、工作地點(diǎn)：中國(guó)國(guó)家博物館內(nèi)
二、工資待遇及用工形式：基礎(chǔ)工資4300+月度銷售提成+年終績(jī)效+法定節(jié)假日加班費(fèi)+其他；用工形式 為派遣制用工。
三、工作時(shí)間：早8：30---17：00，每周輪休二天（周一閉館休）
四、福利待遇：五險(xiǎn)一金，安排年度體檢，提供國(guó)博食堂早、午餐自助。定期組織國(guó)博展覽參觀學(xué)習(xí)，國(guó)博內(nèi)部文物專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及文創(chuàng)商品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)：
1.接聽電話，處理線下店鋪售后退換貨、退款、投訴等問題的處理，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2. ?熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、售后政策及流程，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案；
3. ?積極跟進(jìn)顧客售后處理進(jìn)度，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保問題高效解決；
4. ?收集整理日常售后數(shù)據(jù)、客戶反饋和建議，及時(shí)匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
5. 以及主管交代的其他工作。
任職資格：
大專及以上學(xué)歷，有售后服務(wù)經(jīng)歷優(yōu)先
1、要有耐心，細(xì)致，肯學(xué)習(xí)，具有良好的溝通能力
2、有較強(qiáng)的同理心和邏輯性
3、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心
5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神
二、工資待遇及用工形式：基礎(chǔ)工資4300+月度銷售提成+年終績(jī)效+法定節(jié)假日加班費(fèi)+其他；用工形式 為派遣制用工。
三、工作時(shí)間：早8：30---17：00，每周輪休二天（周一閉館休）
四、福利待遇：五險(xiǎn)一金，安排年度體檢，提供國(guó)博食堂早、午餐自助。定期組織國(guó)博展覽參觀學(xué)習(xí)，國(guó)博內(nèi)部文物專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及文創(chuàng)商品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)：
1.接聽電話，處理線下店鋪售后退換貨、退款、投訴等問題的處理，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2. ?熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、售后政策及流程，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案；
3. ?積極跟進(jìn)顧客售后處理進(jìn)度，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保問題高效解決；
4. ?收集整理日常售后數(shù)據(jù)、客戶反饋和建議，及時(shí)匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
5. 以及主管交代的其他工作。
任職資格：
大專及以上學(xué)歷，有售后服務(wù)經(jīng)歷優(yōu)先
1、要有耐心，細(xì)致，肯學(xué)習(xí)，具有良好的溝通能力
2、有較強(qiáng)的同理心和邏輯性
3、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心
5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神
工作地點(diǎn)
北京市東城區(qū)天安門廣場(chǎng)東側(cè)國(guó)家博物館
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職位發(fā)布者
HR/經(jīng)理
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國(guó)博(北京)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司國(guó)博（北京）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于1992年，注冊(cè)資金360萬，是中國(guó)國(guó)家博物館直屬企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)范圍為工藝美術(shù)品、旅游紀(jì)念品、各類書刊、瓷器玉器，天貓旗艦店，品牌授權(quán)等業(yè)務(wù)。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)開發(fā)部、采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部、店面運(yùn)營(yíng)部、電子商務(wù)部和品牌授權(quán)業(yè)務(wù)部等八個(gè)部門?，F(xiàn)面向社會(huì)公開招聘企業(yè)外包制工作人員。國(guó)博衍藝 NMC Art Workshop國(guó)博（北京）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司于2014年創(chuàng)立“國(guó)博衍藝”文創(chuàng)商業(yè)品牌，公司依托國(guó)家博物館豐富而獨(dú)特的館藏文物和深厚的學(xué)術(shù)積淀，深耕品牌制造，至今推出文創(chuàng)、授權(quán)產(chǎn)品5000余款。通過優(yōu)秀的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，讓文物活起來。“國(guó)博衍藝”也成為最受消費(fèi)者信賴的博物館文創(chuàng)品牌之一，多次獲得各類文創(chuàng)、授權(quán)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 2016年，國(guó)家博物館開始就博物館“館藏IP+互聯(lián)網(wǎng)”深度融合進(jìn)行探索。一方面，與眾多優(yōu)質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)開展合作，深挖博物館文化資源潛力，暢通從文物IP到原創(chuàng)設(shè)計(jì)、投資生產(chǎn)、線上線下銷售的全產(chǎn)業(yè)渠道，形成文化資源與產(chǎn)業(yè)資源的無縫對(duì)接。另一方面，深耕“國(guó)博衍藝”品牌，積極開展IP授權(quán)合作。以國(guó)博特有的館藏文物、學(xué)術(shù)、場(chǎng)地資源為基礎(chǔ)，與眾多行業(yè)頭部商業(yè)品牌開展授權(quán)合作，在增強(qiáng)品牌文化附加值，為品牌賦能的同時(shí)，推動(dòng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化真正走進(jìn)大眾生活。截至目前，“國(guó)博衍藝”已與90余個(gè)品牌開展授權(quán)合作，500余款授權(quán)商品面市銷售，涉及多個(gè)品類，涵蓋人們的衣、食、住、行等方方面面。產(chǎn)品開發(fā)與品牌授權(quán)，雙頭并舉，開拓了博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展的新模式
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