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主管崗位，能優(yōu)化流程能輔導(dǎo)下屬，能處理接線或外呼升級客訴。80%一線實操，20%管理。心態(tài)積極樂觀，對工作有標(biāo)準(zhǔn)。另外，我們也有客服專員崗在招聘，可以看主頁。
薪資7-9K，面試定薪，薪資已如實描述，非電商客服，需要外呼和接線。不包食宿。
上班時間：5天每周，其中3天早9點-晚18點（工作8小時）或者午12點-晚21點（工作8小時），另外2天早9-晚21的長班（工作11小時），上班均在公司坐班。
休息時間：周內(nèi)雙休或周末雙休。法定節(jié)假日正常休。
近期安排面試，只能安排線下面試。五險一金15日前入職，當(dāng)月繳納。
工作職責(zé)：
1. 通過電話及網(wǎng)絡(luò)渠道接待客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢及客戶需求轉(zhuǎn)化；
2. 對客戶信息匯總并進(jìn)行分級處理，積極了解客戶消費意向；
3. 對客戶轉(zhuǎn)化和客戶需求挖掘，有一定程度理解，回訪客戶；
4. 日?？驮V處理，能夠獨立處理并對團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程輔導(dǎo)的優(yōu)先；
5. 對服務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)檢，使其符合規(guī)范；
6.定期收集數(shù)據(jù)反饋，并提供可優(yōu)化的服務(wù)建議，提高客戶滿意度；
7.對下屬工作進(jìn)行輔導(dǎo)及工作排班。
任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷，2年以上客服主管經(jīng)驗，愿意在領(lǐng)域長期發(fā)展；
2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3.良好溝通能力，協(xié)調(diào)能力，組織能力，時間管理能力；
4.服從公司統(tǒng)一管理和調(diào)度，與其他部門密切配合；
5.對旅游行業(yè)充滿熱情，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
職位福利：入職五險一金、帶薪年假、績效獎金、通訊補助、定期團(tuán)建
工作地址：北京東城區(qū)銀座mall寫字樓A座5層5K（地鐵2號線東直門站直達(dá)）