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更新于 3月7日

物業(yè)管家主管

7000-8000元
  • 煙臺萊山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客服管家團隊的日常管理、工作統(tǒng)籌與人員調(diào)度,制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及考核制度,監(jiān)督團隊高效執(zhí)行;
2. 處理業(yè)主重大投訴、疑難問題與突發(fā)訴求,跟進閉環(huán)處理,提升業(yè)主滿意度與居住體驗,維護良好的業(yè)主關(guān)系;
3. 統(tǒng)籌業(yè)主報修、咨詢、繳費、裝修報備等日常服務(wù)工作,協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等各部門,確保服務(wù)響應(yīng)及時、落地到位
4. 負(fù)責(zé)客服管家團隊的招聘、培訓(xùn)、帶教與績效考核,提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識,打造高效優(yōu)質(zhì)的客服隊伍
5. 定期開展業(yè)主回訪、滿意度調(diào)研工作,收集業(yè)主意見與建議,優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容,推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級
6. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的協(xié)助策劃、組織與執(zhí)行,營造和諧融洽的社區(qū)氛圍,提升業(yè)主歸屬感
7. 完成上級交辦的其他物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)客服服務(wù)流程、業(yè)主關(guān)系維護及團隊管理模式,有高端住宅/小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題處理與抗壓能力,能高效解決業(yè)主糾紛與突發(fā)情況
4. 熟練使用辦公軟件,熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī),具備良好的服務(wù)意識與責(zé)任心
5. 工作積極主動、細(xì)心耐心,有較強的團隊管理能力、執(zhí)行力與服務(wù)理念。
6. 形象氣質(zhì)佳,親和力強,認(rèn)同公司服務(wù)理念,長期穩(wěn)定發(fā)展
三、福利
五險一金、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日福利、定期團建、員工培訓(xùn)、晉升通道、高溫補貼、餐補/交通補等

工作地點

煙臺萊山區(qū)能建·東宸府

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

王先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中能建生活服務(wù)有限公司
葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國葛洲壩集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的全資子公司,是在葛洲壩地產(chǎn)高端切入房地產(chǎn)市場這一背景下,按照葛洲壩地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,專門成立的為葛洲壩地產(chǎn)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)。擁有物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍重點布局一線及二線核心城市,戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長江經(jīng)濟帶、珠三角等經(jīng)濟和社會發(fā)展前沿的地區(qū)。服務(wù)類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產(chǎn)、高端寫字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,分別通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,與全球領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)提供商進行戰(zhàn)略合作,為業(yè)主帶來全生命周期的營運管理。以業(yè)主為導(dǎo)向,以滿意度視為工作重點,葛洲壩物業(yè)始終倡導(dǎo)并落實溫馨服務(wù),快速響應(yīng),不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。24小時的安心守護,全方位的封閉式管理,為業(yè)主筑建安全的堡壘;在綠化園林中,持續(xù)改善園區(qū)綠化品質(zhì),營造宜居舒適的城市氧吧。此外,針對葛洲壩地產(chǎn)的不同品牌產(chǎn)品線,葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以悅服務(wù)為業(yè)主實現(xiàn)定制化服務(wù),用暖關(guān)懷提供精細(xì)化服務(wù),以優(yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上,葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關(guān)系為目標(biāo),重點關(guān)注老人、兒童群體,舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動,豐富了業(yè)主的文化生活,促進了業(yè)主間的互動交流。同時,葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運動、社交多維度出發(fā),提出“10+生活”增值服務(wù),全方位滿足業(yè)主多元化的生活體驗。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產(chǎn)項目案場提供高端服務(wù),契合樓盤規(guī)劃與設(shè)計理念,在服務(wù)上倡導(dǎo)“人無我有,人有我優(yōu)”,始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務(wù)的深造外,近年來,葛洲壩物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),不斷探尋物業(yè)服務(wù)新模式,凝練出“5C價值生活”服務(wù)體系。通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、國際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務(wù),使居住者享受到可靠、便利、私享、關(guān)愛、舒適的價值生活體驗。2018年,葛洲壩物業(yè)榮獲中國指數(shù)研究院認(rèn)證的“高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)”企業(yè)榮譽稱號,品牌價值達(dá)1.88億元。2019年1月17日,合肥市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評估結(jié)果排名出爐,葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn),榮獲合肥市經(jīng)開區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍,彰顯了企業(yè)品牌實力與價值。2019年5月,榮獲中國指數(shù)研究院認(rèn)證的“2019年中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”及“2019中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”獎項。未來,葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務(wù)品牌。
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