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1、職責范圍
1）訂單處理與管理：
① 接收、審核并錄入銷售訂單，確保信息準確無誤（產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交期等）。
② 跟蹤訂單在生產(chǎn)部門的排產(chǎn)、進度及完成情況，并及時向銷售代表或客戶反饋。
③ 出口方面：提供報關(guān)材料，ERP銷售出口，對接代理商，做好客戶維護。
2）客戶服務(wù)與溝通：
① 作為對內(nèi)對外的溝通窗口，通過電話、郵件、即時通訊工具等，及時響應(yīng)客戶咨詢（如產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、貨款等）。
② 主動維護客戶關(guān)系，處理常規(guī)客戶投訴與建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
③ 定期進行客戶滿意度回訪，記錄并反饋客戶需求。
3）銷售支持與數(shù)據(jù)維護：
① 協(xié)助銷售代表準備報價單、合同、銷售報告等資料。
② 管理和維護客戶檔案信息、合同檔案，確保資料的完整性與準確性。
③ 負責銷售數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計、錄入與分析（如銷售報表等）。
④ 供應(yīng)商申請、網(wǎng)站維護等。
3）宣傳：
① 網(wǎng)站來訪客戶信息留存。
② 宣傳技術(shù)文檔、公眾號等文章編輯。
③ 展位、展會對接。
4）跨部門協(xié)調(diào)：
① 與生產(chǎn)計劃部溝通，傳達訂單需求并跟進生產(chǎn)進度。
② 與財務(wù)部對接，協(xié)助進行對賬、開票申請及應(yīng)收賬款催款提醒。
③ 協(xié)助技術(shù)部對接客戶售后。
2、任職資格：
① 本科及以上學(xué)歷，英語四級以上，理工類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
② 至少1年以上商務(wù)內(nèi)勤、銷售助理、訂單管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有生產(chǎn)制造行業(yè)背景者優(yōu)先。
③ 熟悉制造業(yè)的訂單處理、生產(chǎn)跟單及物流發(fā)貨流程者優(yōu)先。
④ 熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，尤其需要具備良好的Excel能力（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)進行數(shù)據(jù)處理）。
⑤ 嚴謹細致：對數(shù)字敏感，工作條理清晰，有高度的責任心，能有效避免和處理訂單差錯。
⑥ 溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效地與內(nèi)部團隊及外部客戶協(xié)作。
⑦ 抗壓能力與耐心：能夠同時處理多項任務(wù)，在訂單繁忙期或面對客戶質(zhì)疑時保持耐心和積極心態(tài)。
⑧ 解決問題的能力：遇到訂單延遲、客戶投訴等問題時，能主動協(xié)調(diào)資源，推動問題解決。