處理客戶需求,提供售前支持、訂單支持、物流支持及投訴處理服務(wù)。
協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門(包括LCC、BU、OC、SU)的溝通,優(yōu)化RECO處理質(zhì)量。
“針對(duì)訂單、物流、分銷商等信息咨詢,快速響應(yīng)客戶需求。”
“處理客戶訂單變更咨詢,實(shí)施SAP數(shù)據(jù)維護(hù),確保及時(shí)準(zhǔn)確地完成訂單維護(hù)確認(rèn),符合公司指導(dǎo)方針和規(guī)章制度。
”“積極促進(jìn)與其他相關(guān)方及接口合作伙伴的合作,傳遞所有相關(guān)信息,保持自身與他人的信息暢通,構(gòu)建最優(yōu)物流鏈。”
通過流程優(yōu)化提升生產(chǎn)效率,推動(dòng)客戶自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè),并在相關(guān)系統(tǒng)中管理客戶信息。
上級(jí)指派的其他相關(guān)任務(wù)。
熟悉客戶服務(wù)、商業(yè)及訂單流程;
具備訂單處理相關(guān)的物流基礎(chǔ)知識(shí);掌握合同法、中國(guó)稅法及國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則(INCOTERM);
具備良好的內(nèi)外部溝通能力;
熟練使用辦公軟件,優(yōu)先考慮SAP基礎(chǔ)技能;
英語讀寫流利;
教育背景:本科及以上學(xué)歷,工商管理專業(yè)者優(yōu)先。