職位描述
電商客服售前客服售后客服投訴客服銷(xiāo)售客服零售客服大客戶(hù)客服電子商務(wù)
*崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前導(dǎo)購(gòu)：產(chǎn)品介紹、引導(dǎo)達(dá)成交易；
2.負(fù)責(zé)售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息收集、分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；
5.負(fù)責(zé)客情維護(hù)，妥善處理客戶(hù)投訴提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并促成再次銷(xiāo)售；
6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集與分析，為店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)及推廣方案的制定給予支持
*崗位要求：
1、電商客服工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、熟悉淘寶銷(xiāo)售流程和規(guī)則，有淘寶客服和網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力；
4、熟悉電腦基本操作，打字速度不低于40-50/分鐘；
5、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力和良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
1.負(fù)責(zé)售前導(dǎo)購(gòu)：產(chǎn)品介紹、引導(dǎo)達(dá)成交易；
2.負(fù)責(zé)售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息收集、分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；
5.負(fù)責(zé)客情維護(hù)，妥善處理客戶(hù)投訴提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并促成再次銷(xiāo)售；
6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集與分析，為店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)及推廣方案的制定給予支持
*崗位要求：
1、電商客服工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、熟悉淘寶銷(xiāo)售流程和規(guī)則，有淘寶客服和網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力；
4、熟悉電腦基本操作，打字速度不低于40-50/分鐘；
5、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力和良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游、彈性工作、每年多次調(diào)薪
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)綠地中央廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
彭博文/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
立即溝通
廣州澳悠康貿(mào)易有限公司一、關(guān)于澳悠康：廣州澳悠康貿(mào)易有限公司成立于2015年，由合資企業(yè)立鋼伯納德工程技術(shù)（中國(guó)）有限公司【Intersonikon-CM Bernardini Engineering(China) Limited）】全資投資創(chuàng)建，專(zhuān)注于全球好物進(jìn)口與銷(xiāo)售，類(lèi)目涵蓋健康食品，滋補(bǔ)保健，美妝個(gè)護(hù)等，主要渠道包括天貓、天貓國(guó)際、京東、小紅書(shū)、抖音、拼多多和高端線(xiàn)下零售店。公司年?duì)I業(yè)額超5000萬(wàn)，目前是多個(gè)歐洲百年品牌的中國(guó)區(qū)總代，包括法國(guó)百年蜂產(chǎn)品國(guó)民品牌lunedemiel，英國(guó)top高端超市連鎖品牌waitrose，英國(guó)百年皇室果醬品牌tiptree，英國(guó)小眾健康高端個(gè)護(hù)品牌thisworks等。成長(zhǎng)快速，前景可期。二、企業(yè)文化：澳悠康倡導(dǎo)“誠(chéng)信、開(kāi)放、平等、自由”的企業(yè)理念。目前公司正處于高速成長(zhǎng)階段，我們的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)正不斷擴(kuò)展中，公司本著以人為本的原則，為員工提供輕松和諧的工作氛圍，提供足夠的個(gè)人發(fā)展空間及機(jī)會(huì)，支持員工綜合快速發(fā)展成長(zhǎng)，并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。毗鄰天河CBD，辦公環(huán)境優(yōu)越，公司營(yíng)造快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境，提供每個(gè)人表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，是一個(gè)共同成長(zhǎng)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。三、公司優(yōu)勢(shì)：1、積累多年品牌和渠道資源，公司每年業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，個(gè)人成長(zhǎng)空間巨大；2、組織靈活，鼓勵(lì)創(chuàng)新，工作富有挑戰(zhàn)性；3、領(lǐng)導(dǎo)英明，同事俊美，收入可期，此處可依。四、員工福利：1、7.5小時(shí)彈性工作制、大小周末，有電商行業(yè)期待羨慕的周末；2、公司提供豐富下午茶、餐補(bǔ)；3、購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)4、享有法定假期，擁有各種帶薪假期；5、節(jié)假日福利、生日禮金、定期旅游團(tuán)建等。五、交通指引：廣州地鐵21號(hào)線(xiàn)-神舟路地鐵站B出口50米
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