*崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售前導(dǎo)購(gòu):產(chǎn)品介紹、引導(dǎo)達(dá)成交易;
2.負(fù)責(zé)售中跟蹤:客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息收集、分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;
5.負(fù)責(zé)客情維護(hù),妥善處理客戶(hù)投訴提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,并促成再次銷(xiāo)售;
6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集與分析,為店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)及推廣方案的制定給予支持
*崗位要求:
1、電商客服工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2、熟悉淘寶銷(xiāo)售流程和規(guī)則,有淘寶客服和網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng),具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力;
4、熟悉電腦基本操作,打字速度不低于40-50/分鐘;
5、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力和良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游、彈性工作、每年多次調(diào)薪