職位描述
公寓住宅小區(qū)寫字樓
崗位職責(zé)：
1、制定并執(zhí)行家政業(yè)務(wù)的年度/季度運(yùn)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及預(yù)算。
2、分析市場趨勢和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策建議。
3、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模式，提升運(yùn)營效率與利潤率。
4、負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員的招募、面試與篩選。
5、建立并實(shí)施完善的培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)、技能提升、安全意識(shí)和企業(yè)文化培訓(xùn)。
6、制定合理的績效考核方案，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升員工穩(wěn)定性和敬業(yè)度。
7、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的日常人事管理、排班與調(diào)度。
8、建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
9、監(jiān)督日常服務(wù)訂單的派發(fā)、跟蹤與完成情況，確保服務(wù)按時(shí)、保質(zhì)交付。
10、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過客戶回訪、神秘客抽查等方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
11、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴與緊急事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。
12、監(jiān)控并提升客戶滿意度，建立客戶忠誠度管理體系。
13、收集和分析客戶反饋，驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品和運(yùn)營流程的優(yōu)化。
14、根據(jù)運(yùn)營洞察制定有效的市場推廣和銷售策略。
15、探索新的服務(wù)品類或合作模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長。
16、確保公司運(yùn)營符合相關(guān)行業(yè)法規(guī)和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。
17、加強(qiáng)服務(wù)人員的安全教育，管理服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，處理相關(guān)的保險(xiǎn)事宜。
2、分析市場趨勢和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策建議。
3、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模式，提升運(yùn)營效率與利潤率。
4、負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員的招募、面試與篩選。
5、建立并實(shí)施完善的培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)、技能提升、安全意識(shí)和企業(yè)文化培訓(xùn)。
6、制定合理的績效考核方案，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升員工穩(wěn)定性和敬業(yè)度。
7、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的日常人事管理、排班與調(diào)度。
8、建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
9、監(jiān)督日常服務(wù)訂單的派發(fā)、跟蹤與完成情況，確保服務(wù)按時(shí)、保質(zhì)交付。
10、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過客戶回訪、神秘客抽查等方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
11、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴與緊急事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。
12、監(jiān)控并提升客戶滿意度，建立客戶忠誠度管理體系。
13、收集和分析客戶反饋，驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品和運(yùn)營流程的優(yōu)化。
14、根據(jù)運(yùn)營洞察制定有效的市場推廣和銷售策略。
15、探索新的服務(wù)品類或合作模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長。
16、確保公司運(yùn)營符合相關(guān)行業(yè)法規(guī)和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。
17、加強(qiáng)服務(wù)人員的安全教育，管理服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，處理相關(guān)的保險(xiǎn)事宜。
二、崗位要求
1、45歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年以上家政、物業(yè)、酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉家政行業(yè)經(jīng)營模式，了解行業(yè)各項(xiàng)規(guī)范性要求。
3、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有從0到1團(tuán)隊(duì)搭建或管理過30人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶投訴處理能力，能承受一定的工作壓力。
5、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和結(jié)果導(dǎo)向思維，數(shù)據(jù)敏感度高，能基于數(shù)據(jù)做決策。
2、熟悉家政行業(yè)經(jīng)營模式，了解行業(yè)各項(xiàng)規(guī)范性要求。
3、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有從0到1團(tuán)隊(duì)搭建或管理過30人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶投訴處理能力，能承受一定的工作壓力。
5、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和結(jié)果導(dǎo)向思維，數(shù)據(jù)敏感度高，能基于數(shù)據(jù)做決策。
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)竹山南路618號(hào)
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職位發(fā)布者
馬平/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
南京佳途物業(yè)管理有限公司南京佳途物業(yè)管理有限公司，成立于二零一六年七月，注冊(cè)資本800萬元人民幣，現(xiàn)為南京市物業(yè)行業(yè)會(huì)員單位、江蘇省省級(jí)/南京市市級(jí)/南京市江北新區(qū)/南京市區(qū)級(jí)物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)采購入庫單位。公司具有AAA級(jí)信用等級(jí),并于2019年通過1509001: 2015(質(zhì)量管理體系）、15014001:2015(環(huán)境管系)OHSAS18001：2007(職業(yè)健康安全管理體系）認(rèn)證。自公司成立以來，短短五年多時(shí)間內(nèi)已迅速搶占區(qū)域市場，先后與多家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)開展深度合作。公司在管項(xiàng)目包括江寧市民中心、南京市規(guī)劃局江寧分局、江寧電視臺(tái)、南京牛首山文化旅游風(fēng)景區(qū)、江寧濱江管委會(huì)、濱江科創(chuàng)中心、江寧濱江國家濕地公園、江寧水務(wù)局、江寧公交集團(tuán)、江寧區(qū)疾控中心、江蘇園博園、江寧科技局、江寧開發(fā)區(qū)行政審批局、格滿林新材料（中日合資)、江寧交警大隊(duì)、南唐二陵、淮安市公安局、泉塘公寓、琵琶井工業(yè)園區(qū)、江寧衛(wèi)健委、江寧婦幼保健所、江寧黨校等一大批項(xiàng)目。為順應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，先后成立了南京英麥哲餐飲管理有限公司、南京啟明人力資源服務(wù)有限公司、南京金威保安服務(wù)有限公司。2020年公司管理的江寧科創(chuàng)中心項(xiàng)目和江寧市民中心項(xiàng)目成功創(chuàng)市優(yōu)。展望未來，佳途物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高業(yè)務(wù)管理運(yùn)作水平，臝得客戶的信任與忠誠，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在新的里程里，佳途物業(yè)將以持續(xù)超越客戶不斷增長的需求為準(zhǔn)繩，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì),繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新,標(biāo)行業(yè)之異。以昨日之成功作為今日之起點(diǎn)，"佳境漸入，再踏征途"，邁出新的步伐，成為"值得您信賴的資產(chǎn)管理服務(wù)商"。
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