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更新于 12月2日
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車主管家/邀約專員（Benz-奔馳）

6000-8000元
  • 青島城陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)車輛救援服務4S店汽車客訴處理
崗位職責：
1、通過電話及網(wǎng)絡平臺，及時與存量客戶溝通，提供品牌、產品、服務等咨詢解決方案，合理引導客戶潛在需求。
2、主動邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進銷售轉化率。
基于“客戶全生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務、市場活動等服務邀約、用戶關懷，時刻維護良好客戶關系。
3、充分利用系統(tǒng)整合信息，實現(xiàn)存量客戶的多事項提醒，最大化提升服務預約量。
4、新車交付時，負責完成客戶滿意度面訪。
5、負責追蹤新車交付1個月后系統(tǒng)發(fā)起的滿意度回訪調研結果。
6、負責售后服務交車后的電話或網(wǎng)絡平臺滿意度回訪調研，并在系統(tǒng)中及時、準確維護回訪調研結果。
7、負責保障系統(tǒng)中與本崗相關的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄入的及時性與準確性。
8、協(xié)助服務顧問，為客戶提供無縫銜接服務體驗。
9、敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調研中存在危機后，快速上報。
任職要求：
1、大學?？埔陨蠈W歷；
2、1-2年電話/網(wǎng)絡客戶服務經驗；
3、數(shù)量操作辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)；
4、’具備較強的同理心，時刻關注客戶的感受和體驗。

工作地點

城陽區(qū)青島鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司(城陽店)-西門

職位發(fā)布者

藍女士/人力資源經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司
青島鵬龍金陽光汽車銷售服務有限公司是國資委屬北汽集團北京鵬龍行汽車貿易有限公司和金陽光汽車集團有限公司共同投資成立的股份公司。公司地處青島市城陽區(qū)黑龍江中路與源水路交匯處，總占地面積11000平方米，是一家全新的梅賽德斯-奔馳授權經銷商。公司嚴格按照德國梅賽德斯-奔馳汽車公司最新標準、最高規(guī)格建立而成，集汽車銷售、售后服務、零配件供應及全球化網(wǎng)絡管理為一體，配有先進的梅賽德斯－奔馳專業(yè)工具和先進的維修設備，擁有一批經過專業(yè)培訓的精英銷售及售后服務團隊。憑借北汽鵬龍行在國內汽車市場積累的成功管理經驗和山東金陽光汽車集團在當?shù)厥袌鍪畮啄臧l(fā)展中積累下的優(yōu)勢，主要致力于提供優(yōu)質的梅賽德斯品牌汽車銷售、汽車金融、汽車售后服務、汽車配件供應、二手車服務和信息反饋等服務。
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