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更新于 12月12日

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舉報(bào)

前臺(tái)服務(wù)顧問-汽車售后

5000-8000元

青島李滄區(qū)
1-3年
大專
全職
招2人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車美容汽車客訴處理

1、客戶接待流程的執(zhí)行與培訓(xùn)
2、客戶滿意度的保證與提升
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)值目標(biāo)的達(dá)成與提升
4、前臺(tái)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理與人員調(diào)配

5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄客戶信息、維修數(shù)據(jù)等，并按要求將數(shù)據(jù)輸入銷售系統(tǒng).

6、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的交流和協(xié)商，及時(shí)處理客戶問題和投訴。 7、了解汽車維修技術(shù)和商品知識(shí)，負(fù)責(zé)估算維修內(nèi)容和價(jià)格。熟悉汽車接車規(guī)范和相關(guān)政策法規(guī)，如汽車配件、索賠政策等。

基本要求：

1、大專及以上學(xué)歷，汽車檢測、維修、市場營銷等相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先考慮。
2、有2年以上4S店售后前臺(tái)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程。
3、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，普通話流利，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熱情、主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4、持有C照駕駛證，有1年以上駕齡，能夠熟練駕駛車輛。

工作地址：中石化-大德行服務(wù)中心或市南石油大廈