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崗位職責 1. 員工風險處理 - 主動識別員工管理中潛在的用工、合規(guī)等風險，如勞動糾紛、制度漏洞等，并及時預警 。 - 協(xié)助處理員工投訴、勞動爭議事件，配合HR、法務部門制定解決方案，跟進處理進度直至問題解決。 - 監(jiān)督員工行為規(guī)范執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的行為進行溝通、記錄與上報，降低企業(yè)運營風險。 2. 賬單計算與整理 - 負責各類賬單的核算、審核與結算工作，涵蓋客戶費用、員工報銷等，確保數(shù)據(jù)精準、無差錯。 - 定期整理、歸檔賬單及相關憑證，建立清晰臺賬，便于后續(xù)查詢與審計。 - 與財務部門協(xié)作，完成賬目核對、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為財務決策提供支持。 3. 客戶對接 - 負責客戶日常溝通與需求對接，及時響應客戶咨詢、投訴及業(yè)務需求，提供專業(yè)解決方案。 - 維護客戶關系，定期回訪客戶，收集客戶反饋與建議，推動服務優(yōu)化。 4. 其他工作 - 完成上級安排的其他臨時性、突發(fā)性工作任務，積極配合團隊協(xié)作與跨部門項目支持。 任職要求 1. 本科及以上學歷，人力資源、財務管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 1-3年客服、HR或財務相關工作經(jīng)驗，熟悉勞動法規(guī)、財務流程及客戶服務標準。 3. 具備出色的溝通協(xié)調能力、應變能力和問題解決能力，能有效處理客戶及員工矛盾。 4. 熟練使用Office辦公軟件，尤其精通Excel數(shù)據(jù)處理與分析，對數(shù)字敏感。 5. 工作嚴謹細致，責任心強，具備良好的服務意識和團隊合作精神。