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劃重點(diǎn)：月休8天 排休 班次9:00-18:00 （業(yè)務(wù)旺季會(huì)有13:00-22:00班次）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系搭建，包括新員工入職、在崗技能提升及專項(xiàng)培訓(xùn)（如投訴處理）的課程研發(fā)與落地，跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估；
2、制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)，通過(guò)抽查通話 / 工單等方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)問(wèn)題整改與質(zhì)量提升；?
3、搭建客服人才梯隊(duì)，針對(duì)員工能力短板開(kāi)展個(gè)性化輔導(dǎo)，儲(chǔ)備核心人才；
4、協(xié)同銷售、產(chǎn)品等部門，同步業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，反饋客戶需求，支撐公司整體服務(wù)優(yōu)化；?
5、制定客服培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)制度，確保落地執(zhí)行并定期優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3 年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1-2 年客服培訓(xùn)或質(zhì)量管控相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、專業(yè)能力：熟悉客服培訓(xùn)體系搭建邏輯，能獨(dú)立研發(fā)基礎(chǔ)課程；掌握客服質(zhì)量監(jiān)控方法，可制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)；
3、綜合素養(yǎng)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動(dòng)跨部門推進(jìn)工作；有較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，擅長(zhǎng)針對(duì)員工短板提供輔導(dǎo)；
4、其他要求：對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)有熱情，抗壓能力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及客服常用系統(tǒng)（如 CRM、工單系統(tǒng)）。