上班地址:杭州蕭山區(qū)
主要工作職責(zé):
? 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目各項(xiàng)軟服務(wù)的具體工作,指導(dǎo)管理合作供應(yīng)商的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量;
? 經(jīng)常與客戶的不同部門(mén)溝通服務(wù)需求和不足之處,制定整改計(jì)劃并落實(shí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
? 管理各軟服務(wù)合作伙伴的日常服務(wù)質(zhì)量,制定關(guān)鍵指標(biāo)考核,定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回顧;
? 具體協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)重大活動(dòng)和各類活動(dòng)的服務(wù)支持工作;
? 熟悉各項(xiàng)軟服務(wù)服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定軟服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程和持續(xù)不間斷的改進(jìn),建立和制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)矩陣并具體實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量,配合客戶運(yùn)營(yíng)部達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
? 負(fù)責(zé)管理所有現(xiàn)場(chǎng)的物料工具設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)管理,定期盤(pán)點(diǎn),提出物料采購(gòu)計(jì)劃,確?,F(xiàn)場(chǎng)正常的秩序;
? 具有處置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急狀況和妥善處理客戶投訴,采取合理措施解決問(wèn)題和及時(shí)反饋和總結(jié)的能力;
? 具有對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查工作質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤的工作方式,并改進(jìn)完善的能力。
? 制定工作周計(jì)劃,月工作總結(jié),與現(xiàn)場(chǎng)客戶負(fù)責(zé)人定期完成溝通和回訪以確保服務(wù)質(zhì)量。
? 完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作,并且配合項(xiàng)目經(jīng)理完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
學(xué)歷及其他要求:
? 大專相關(guān)管理專業(yè)以上學(xué)歷;
? 熟練的中英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)溝通能力,客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟練使用各種辦公軟件。
? 有5-10年現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理及軟服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立帶領(lǐng)30人以上團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)軟服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
? 年齡40周歲以下;
? 有親和力,具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識(shí),極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,有愛(ài)心,抗壓能力強(qiáng)。
? 熟練的電腦技能,有較強(qiáng)的書(shū)面報(bào)告能力
? 具有良好的溝通,協(xié)調(diào)和組織能力,有良好的規(guī)劃,統(tǒng)籌分析能力