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更新于 10月22日
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客服專業(yè)經(jīng)理（職能總部平臺(tái)）

1-1.4萬(wàn)
  • 杭州上城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴管理滿意度管理條線培訓(xùn)賦能
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)區(qū)域要求制定項(xiàng)目年度客服工作計(jì)劃，并對(duì)客服條線品檢負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)區(qū)域要求明確項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)，制定收費(fèi)計(jì)劃并督導(dǎo)完成；
3、根據(jù)區(qū)域員工管理要求做好本項(xiàng)目客服條線人員的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)配合其他條線工作；
4、根據(jù)客訴處理要求負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目客戶投訴并跟蹤閉環(huán)；
5、根據(jù)區(qū)域滿意度指標(biāo)明確項(xiàng)目滿意度指標(biāo)，制定提升計(jì)劃并督導(dǎo)完成；
6、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求及時(shí)妥善的處置本小區(qū)的緊急突發(fā)事件，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跟蹤，直至閉環(huán)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)接社區(qū)街道等外聯(lián)單位，協(xié)調(diào)配合完成客戶服務(wù).

任職要求：
1、至少3年以上負(fù)責(zé)職能客服條線統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)；
2、具有綜合協(xié)調(diào)能力，溝通表達(dá)能力，親和力以及人際交往能力，具備基礎(chǔ)培訓(xùn)講師技能；
3、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力、催費(fèi)技能、辦公軟件使用技能；
4、在收費(fèi)指標(biāo)統(tǒng)籌、業(yè)主滿意度、客訴處理方面有較高的專業(yè)度；

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)融信中心801室

職位發(fā)布者

李艷/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo融信世歐物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
融信物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱融信服務(wù))成立于2004年7月5日，隸屬于融信集團(tuán)，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。融信服務(wù)是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、“國(guó)際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟"單位等。融信服務(wù)以“深耕城市，區(qū)域運(yùn)營(yíng)"為核心，進(jìn)行全國(guó)化戰(zhàn)略布局，在全國(guó)各地有眾多服務(wù)項(xiàng)??，在管項(xiàng)目達(dá)120余個(gè)，主要分布在上海、杭州、福州、閩南、鄭州、天津、成都、廣州等區(qū)域，合同管理面積近5000萬(wàn)平方米。服務(wù)類型涵蓋別墅、公寓、商務(wù)寫字樓、城市綜合體、政府辦公樓、銀行、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、景區(qū)公園、醫(yī)院、市政公共配套等多種物業(yè)形態(tài)。下轄多個(gè)物業(yè)管理服務(wù)公司及融冠網(wǎng)絡(luò)科技、和美環(huán)境、海潤(rùn)保安、融鄰貿(mào)易、融茂房產(chǎn)等多個(gè)專業(yè)公司，擁有具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的融御ROYEEDSJ鼎級(jí)臻美服務(wù)品牌及融智管理平臺(tái)。
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