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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶 / 天貓 / 京東 / 拼多多 / 抖店等平臺(tái)的在線咨詢接待，及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
2.根據(jù)客戶車型信息與需求，利用公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù) / 內(nèi)部系統(tǒng)，協(xié)助客戶確認(rèn)適配配件，生成配件清單并完成下單開(kāi)單。
3.簡(jiǎn)單處理售后問(wèn)題：退換貨、漏發(fā) / 錯(cuò)發(fā)、質(zhì)量問(wèn)題等，規(guī)范溝通話術(shù)。（白班有專門(mén)的售后團(tuán)隊(duì)，可直接轉(zhuǎn)接）
4.記錄和整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題與反饋，定期匯總，反饋給商品中心和運(yùn)營(yíng)部，協(xié)助優(yōu)化商品信息和頁(yè)面。
5.活動(dòng)期間配合運(yùn)營(yíng)，提前熟悉活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠政策和重點(diǎn)商品，確保接待過(guò)程信息一致。
6.嚴(yán)格執(zhí)行班次安排和服務(wù)規(guī)范，保證在線時(shí)段服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)時(shí)效。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有 1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（沒(méi)電商客服經(jīng)驗(yàn)勿擾），有汽配 / 機(jī)車類目經(jīng)驗(yàn)更佳。
2.打字速度快（打字速度要求至少50字每分鐘），溝通表達(dá)清晰、有耐心，能準(zhǔn)確理解客戶需求。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意系統(tǒng)學(xué)習(xí)車型 / 配件基礎(chǔ)知識(shí)，逐步成長(zhǎng)為“懂產(chǎn)品的客服”。
4.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，能適應(yīng)排班制。
5.具備基礎(chǔ)的沖突處理能力，情緒穩(wěn)定，能妥善應(yīng)對(duì)客戶投訴與壓力。
6.工作時(shí)間：需要接受倒班（白班在公司，晚班居家）
單休：白班8:00~17:30 ，晚班16:00~00:00（居家，需自備電腦）
晚班在家上(需學(xué)習(xí)3個(gè)月以上通過(guò)主管評(píng)定才能居家晚班，學(xué)習(xí)階段上白班)
不接受異地居家客服。
薪資結(jié)構(gòu)：
固定工資 + 業(yè)績(jī)績(jī)效（如：接待質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)）。