崗位職責：
1.負責淘寶 / 天貓 / 京東 / 拼多多 / 抖店等平臺的在線咨詢接待，及時響應客戶問題，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
2.根據(jù)客戶車型信息與需求，利用公司產(chǎn)品知識庫 / 內(nèi)部系統(tǒng)，協(xié)助客戶確認適配配件，生成配件清單并完成下單開單。
3.簡單處理售后問題：退換貨、漏發(fā) / 錯發(fā)、質(zhì)量問題等，規(guī)范溝通話術。（白班有專門的售后團隊，可直接轉(zhuǎn)接）
4.記錄和整理客戶常見問題與反饋，定期匯總，反饋給商品中心和運營部，協(xié)助優(yōu)化商品信息和頁面。
5.活動期間配合運營，提前熟悉活動規(guī)則、優(yōu)惠政策和重點商品，確保接待過程信息一致。
6.嚴格執(zhí)行班次安排和服務規(guī)范，保證在線時段服務質(zhì)量及響應時效。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有 1 年以上電商客服經(jīng)驗（沒電商客服經(jīng)驗勿擾），有汽配 / 機車類目經(jīng)驗更佳。
2.打字速度快（打字速度要求至少50字每分鐘），溝通表達清晰、有耐心，能準確理解客戶需求。
3.學習能力強，愿意系統(tǒng)學習車型 / 配件基礎知識，逐步成長為“懂產(chǎn)品的客服”。
4.責任心強，服務意識好，能適應排班制。
5.具備基礎的沖突處理能力，情緒穩(wěn)定，能妥善應對客戶投訴與壓力。
6.工作時間：需要接受倒班（白班在公司，晚班居家）
單休：白班8:00~17:30 ，晚班16:00~00:00（居家，需自備電腦）
晚班在家上(需學習3個月以上通過主管評定才能居家晚班，學習階段上白班)
不接受異地居家客服。
薪資結(jié)構(gòu)：
固定工資 + 業(yè)績績效（如：接待質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等指標）。