崗位職責
1.全面負責售后前臺日常運營管理,統(tǒng)籌接待、派工、交車、客戶回訪等全流程;
2.負責客戶進店接待、需求問診、服務報價,提升客戶滿意度與到店體驗;
3.合理分配服務顧問工作,管控服務效率、客戶等待時長與服務質(zhì)量;
4.處理客戶投訴、異議及突發(fā)情況,維護品牌形象與客戶關系;
5.跟進售后產(chǎn)值、進場臺次、客戶滿意度等關鍵指標,完成部門目標;
6.負責前臺團隊日常管理、排班、培訓及績效考核;
7.與車間、配件、財務等部門協(xié)同,保障服務流程順暢;
任職要求
1.大專及以上學歷,3年以上汽車售后前臺、1年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗,有豪華品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.熟悉汽車售后服務流程、維修基礎知識、保險及保養(yǎng)相關業(yè)務;
3.具備優(yōu)秀的客戶服務意識、溝通表達能力與現(xiàn)場應變能力;
4.熟練使用辦公軟件及4S店售后管理系統(tǒng),熟悉奔馳專屬售后系統(tǒng)者優(yōu)先;
5.責任心強,執(zhí)行力強,抗壓能力強,有團隊管理與目標達成意識;