【崗位職責】
1、負責制定年度客戶滿意度提升方案及可行性實施計劃；
2、建立健全物業(yè)客戶服務制度、作業(yè)指導書等標準化建設；
3、負責物業(yè)公司客戶投訴管理，客戶滿意度數據、客戶服務系統(tǒng)數據庫資料的收集、分析，管理優(yōu)化；
4、統(tǒng)籌物業(yè)公司各項目年度業(yè)主活動方案，持續(xù)強化客戶粘度，提升品牌美譽度；
5、負責提升各項目客戶服務水準，認真貫徹公司各項規(guī)章制度，制訂工作計劃并組織實施及驗證；
6、負責公司客服品質管控工作，開展對所轄項目巡檢，每月梳理客戶服務類巡檢報告，并給予相應幫扶、指導；
7、定期主持召開客戶服務工作會議，總結各階段性工作情況，準確傳達公司對客戶服務工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓、研討會等；
8、負責組織和協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓，并監(jiān)督考核培訓結果等。
【任職要求】
1、大專及以上學歷；
2、有過物業(yè)總部/區(qū)域職能相關崗位經驗；
3、具有3-5年以上高端住宅物業(yè)項目客服品質管控經驗；熟悉客戶服務體系的管理流程，擅長滿意度和收費率提升；
4、了解物業(yè)行業(yè)動態(tài)，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握物業(yè)管理知識及理論，熟知物業(yè)服務運作模式，精通物業(yè)管理服務標準、規(guī)范，通曉物業(yè)管理質量控制體系，有成功的項目運作實踐經驗；
5、形象氣質良好，責任心、品質要求、服務意識強。