職位描述1. 崗位職責：
（1）協(xié)助客服服務質(zhì)量考核管理制度、代理區(qū)客服負責人考評的修訂，完善代理區(qū)客服管理機制。
（2）負責跟進代理區(qū)客服人員效能達成情況，推動代理區(qū)客服人員效能的提升與優(yōu)改。
（3）協(xié)助制定代理區(qū)客服培訓賦能計劃，跟進區(qū)域定期完成并反饋；
（4）負責跟進代理區(qū)客服培訓賦能結(jié)果轉(zhuǎn)化，推動轉(zhuǎn)化結(jié)果的提升；
（5）負責全網(wǎng)客服服務質(zhì)量分析報告輸出，提出改善要求，推動落地。

職位要求2. 任職要求：
（1）學歷與專業(yè)：大專及以上學歷
（2）知識與能力：大局觀（結(jié)構(gòu)性思維，做過項目統(tǒng)籌）；協(xié)同能力；專業(yè)能力（做互聯(lián)網(wǎng)物流運營的，客服相關(guān)經(jīng)驗做過統(tǒng)籌類項目推進的，體驗保障改善相關(guān)經(jīng)驗的）
（3）工作經(jīng)歷：5-8年工作經(jīng)驗，其中3年以上快遞經(jīng)驗，具備快遞總部管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；或電商平臺物流運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
（4）個性特征：外向，抗壓能力強