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職位描述
上海區(qū)域就近安排
（一）客戶(hù)服務(wù)管理?
1.業(yè)主投訴、報(bào)修及咨詢(xún)，跟蹤處理進(jìn)度并完成滿(mǎn)意度回訪，投訴處理率和回訪率需達(dá)100%；????
2.辦理業(yè)主入住、裝修審批及檔案管理，簽訂裝修管理協(xié)議并跟進(jìn)違規(guī)整改；??
3??.協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛及緊急突發(fā)事件，維護(hù)社區(qū)和諧秩序。??
(二）費(fèi)用收繳與物資管理?
1.主導(dǎo)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)；????
2.審核停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、外包服務(wù)費(fèi)用，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行；??
3.負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資采購(gòu)、保管及固定資產(chǎn)登記。????
(三)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?
1.制定客服部門(mén)工作計(jì)劃，實(shí)施員工培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性；??
2.巡查保潔、綠化等外包服務(wù)質(zhì)量，編制月度評(píng)估報(bào)告；????
3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，定期分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。??
4??.跨部門(mén)與外部協(xié)作?
(四)對(duì)接工程、安保等部門(mén)，跟進(jìn)報(bào)修工單處理及設(shè)施設(shè)備維護(hù)；????
1.協(xié)調(diào)街道辦、派出所等政府部門(mén)，處理社區(qū)公共事務(wù)；??
2.組織社區(qū)文化活動(dòng)，策劃業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及節(jié)日主題活動(dòng)。????
任職要求：
1.具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神
2.能夠高效地完成工作任務(wù)，并具備良好的問(wèn)題解決能力
3.持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度