1、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實(shí)商戶經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)其他增值業(yè)務(wù)。
2、掌握本管理區(qū)域內(nèi)商戶的分布情況、經(jīng)營狀況、經(jīng)營動(dòng)態(tài)等并做好記錄。
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督。
4、接待商戶來電、來訪、對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)心的接待，對(duì)來訪事件進(jìn)行及時(shí)處理反饋，并做好記錄。
5、受理商戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪。
6、受理商戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解商戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。
7、受理商戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助商戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場檢查，監(jiān)督商戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修工程。
8、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的商戶進(jìn)行定期溝通，聽取商戶的心聲和管理服務(wù)意見和建議做好記錄，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。
9、協(xié)助其他部門處理當(dāng)班日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各部門的專業(yè)溝通，聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)處理。