一、 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與秩序維護(hù)
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常巡查，監(jiān)督商戶遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、衛(wèi)生、安全及形象規(guī)范。
2、維護(hù)公共區(qū)域秩序，妥善處理各類突發(fā)事件，包括顧客糾紛、安全事故等。
3、定期檢查場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如電梯、照明、消防器材）的運(yùn)行狀態(tài)，確保安全、正常。
二、 商戶關(guān)系與經(jīng)營(yíng)支持
1、全流程跟進(jìn)商戶入駐、裝修、日常運(yùn)營(yíng)及退場(chǎng)手續(xù)，確保合規(guī)高效。
2、主動(dòng)為商戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與支持，協(xié)助其提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)共贏。
3、監(jiān)督商戶的商品質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及價(jià)格行為，共同維護(hù)商場(chǎng)品牌形象。
三、 租賃管理與招商協(xié)助
1、協(xié)助部門進(jìn)行招商工作，參與市場(chǎng)調(diào)研與推廣活動(dòng)執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)商戶租賃合同的建檔、續(xù)簽、變更等日常管理工作。
3、跟進(jìn)商戶租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的按時(shí)收繳，保障公司營(yíng)收。
四、 顧客服務(wù)與體驗(yàn)提升
1、作為一線窗口，熱情接待并專業(yè)處理顧客的咨詢、投訴與建議。
2、協(xié)助策劃并執(zhí)行商場(chǎng)促銷、主題活動(dòng)，吸引客流，提振銷售。
3、定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)研，收集反饋，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。

任職資格：
1、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心或大型零售物業(yè)運(yùn)營(yíng)、客服、樓管經(jīng)驗(yàn)者尤佳；
3、能力素質(zhì)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理商戶與顧客關(guān)系；責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，能獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)各類問(wèn)題，具備一定的應(yīng)急處理能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；熟悉基本的辦公軟件操作（Word, Excel, PowerPoint）。
4、優(yōu)先條件：了解家居建材或餐飲娛樂(lè)行業(yè)特性者優(yōu)先；