職位描述
電話客服全白班家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶通過電話、在線平臺(tái)、等渠道發(fā)起的咨詢，涵蓋智能鎖安裝指導(dǎo)、功能操作、日常保養(yǎng)等內(nèi)容；快速定位客戶反饋的鎖具故障問題，為客戶提供遠(yuǎn)程排查方案，無法遠(yuǎn)程解決時(shí)協(xié)調(diào)上門服務(wù)。2. 根據(jù)客戶需求和服務(wù)排期，上門完成智能鎖的安裝調(diào)試、故障維修、配件更換、系統(tǒng)升級(jí)等工作；嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，施工后清理現(xiàn)場(chǎng)，向客戶演示操作方法并講解注意事項(xiàng)。
3. 接收并跟進(jìn)客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，制定合理解決方案，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度；妥善處理退換貨相關(guān)的售后銜接工作，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4. 詳細(xì)記錄每一筆售后工單信息，包括客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、配件使用情況、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)等；定期整理售后數(shù)據(jù)，形成臺(tái)賬報(bào)表，提交至上級(jí)主管。
5. 協(xié)助管理售后配件庫(kù)存，定期盤點(diǎn)配件數(shù)量，上報(bào)缺貨需求，確保配件供應(yīng)充足；匯總常見故障類型和客戶高頻反饋問題，向產(chǎn)品、技術(shù)部門提出優(yōu)化建議。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，機(jī)電維修、智能家居相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的電工知識(shí)和機(jī)械拆裝能力，熟悉智能鎖的工作原理和常見故障排查方法；能熟練使用智能手機(jī)或電腦操作售后工單系統(tǒng)。
3. 有1年以上智能家居、家電或鎖具售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心；能適應(yīng)外勤上門服務(wù)，持有C1駕駛證者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的電工知識(shí)和機(jī)械拆裝能力，熟悉智能鎖的工作原理和常見故障排查方法；能熟練使用智能手機(jī)或電腦操作售后工單系統(tǒng)。
3. 有1年以上智能家居、家電或鎖具售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心；能適應(yīng)外勤上門服務(wù)，持有C1駕駛證者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
昆山市蘇州琨山通用鎖具有限公司
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職位發(fā)布者
唐蝶/人事經(jīng)理
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蘇州琨山通用鎖具有限公司蘇州琨山通用鎖具有限公司坐落于昆山市淀山湖鎮(zhèn)，緊鄰中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心上海。交通便捷，地址位置優(yōu)越。本公司創(chuàng)建于2006年，堅(jiān)持“以人為本，精益求精，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新為核心，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的科技企業(yè)。通用鎖具是中國(guó)首家研制采用新材料、新工藝開發(fā)生產(chǎn)鋁合金高性能系列鎖具的企業(yè)，為鎖具業(yè)的節(jié)能減排及產(chǎn)品不斷創(chuàng)新作出了貢獻(xiàn)。公司憑借新穎的設(shè)計(jì)、使琨山品牌深受國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的青睞。產(chǎn)品涵蓋門鎖、智能鎖、掛鎖、密碼鎖等各類鎖具，可廣泛應(yīng)用于我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)領(lǐng)域，使您美好的生活更加安心。
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