1.負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)檢管理流程,通過多種方式(包括電話溝通)進(jìn)行反饋與監(jiān)控;
2.主動(dòng)與客戶保持友好聯(lián)系,了解其服務(wù)體驗(yàn)并傾聽反饋,協(xié)助解決問題,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升;
3.運(yùn)用親和力與專業(yè)性,以輕松的溝通方式核實(shí)服務(wù)效果,確??蛻舻恼鎸?shí)需求被聽到和滿足;
4.協(xié)助用戶解決使用中的疑問,通過關(guān)懷與指導(dǎo)增強(qiáng)客戶信任感和滿意度;
5.根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理評分,并提供針對性的優(yōu)化建議,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平;
6.以客觀公正的態(tài)度處理客戶投訴,協(xié)調(diào)資源達(dá)成高效、滿意的解決方案;
7.生成質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表,并支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的服務(wù)改進(jìn)和培訓(xùn);
8.提倡人性化溝通,保持良好的職業(yè)道德和責(zé)任心,創(chuàng)造積極的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
工作亮點(diǎn):
1.工作中使用多元化的客戶溝通方式(如電話、郵件、在線平臺等),避免單一模式;
2.強(qiáng)調(diào)對客戶的關(guān)懷與傾聽,幫助您建立良好的人際關(guān)系;
3.豐富的培訓(xùn)與指導(dǎo),提升您的溝通技巧與職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ?
4.加入后,您將是提升客戶滿意度和公司服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán),成就感滿滿!
【薪資待遇】底薪+績效獎(jiǎng)金+社保+福利