崗位職責(zé)
（一）團(tuán)隊管理
1. 負(fù)責(zé)案場物業(yè)團(tuán)隊（禮賓、客服、保潔、）的招聘、培訓(xùn)、排班及日常考勤管理。
2. 制定團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展績效評估，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 組織團(tuán)隊例會，傳達(dá)公司制度與項(xiàng)目要求，及時解決員工工作中的問題與困難。
（二）現(xiàn)場服務(wù)管理
1. 統(tǒng)籌案場整體物業(yè)服務(wù)工作，包括客戶迎送、動線引導(dǎo)、茶水服務(wù)、樣板間講解配合等，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2. 監(jiān)督保潔團(tuán)隊做好案場公共區(qū)域、樣板間、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔與維護(hù)，保證案場環(huán)境整潔美觀。
3.管控案場禮賓形象與服務(wù)禮儀，確保人員著裝統(tǒng)一、言行規(guī)范，維護(hù)項(xiàng)目品牌形象。
（三）成本與物資管理
1. 編制案場物業(yè)服務(wù)預(yù)算，控制物料（茶水、清潔用品、辦公用品等）消耗，降低運(yùn)營成本。
2. 負(fù)責(zé)案場物資的采購申請、入庫登記、領(lǐng)用管理，確保物資臺賬清晰、賬實(shí)相符。
（四）溝通與協(xié)作
1. 與地產(chǎn)銷售團(tuán)隊保持密切溝通，配合銷售動線規(guī)劃、客戶接待、活動執(zhí)行等工作，提升客戶看房體驗(yàn)。
2. 定期向上級匯報案場物業(yè)服務(wù)情況、團(tuán)隊狀態(tài)及存在問題，執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3. 處理客戶對物業(yè)服務(wù)的反饋與投訴，及時改進(jìn)服務(wù)短板，提高客戶滿意度。
三、任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
本科學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
1. 具有 2年及以上 物業(yè)案場管理或高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有知名地產(chǎn)項(xiàng)目案場管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
（三）能力要求
1. 熟悉物業(yè)案場服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場統(tǒng)籌與管理能力。
2. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接銷售團(tuán)隊、內(nèi)部部門及客戶。
3. 具備較強(qiáng)的問題解決能力，能快速應(yīng)對案場各類突發(fā)情況。
4. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
5. 具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，抗壓能力強(qiáng)。