任職資格:
1.高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.掌握辦公軟件基本操作的知識(shí),有物業(yè)管理知識(shí)及行業(yè)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先;
3.具有良好的人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、有較強(qiáng)的親和力、協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力;
4.身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致認(rèn)真。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常對(duì)客服務(wù)咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)等業(yè)務(wù),為商戶及業(yè)主按規(guī)定流程辦理物業(yè)收房手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)、臨時(shí)出入證件等業(yè)務(wù)。
2.日常檢查物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)設(shè)施完好,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)維修處理,維持物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生整潔。
3.向商戶及業(yè)主通知收取及催繳物業(yè)管理費(fèi)用并做好收費(fèi)臺(tái)賬的登記。
4.保管好項(xiàng)目收取的現(xiàn)金,核對(duì)物業(yè)費(fèi)收取的區(qū)間和金額是否準(zhǔn)確后編制物業(yè)費(fèi)分?jǐn)偙怼?
5.按照財(cái)務(wù)管理制度每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金,填寫(xiě)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表,做到賬實(shí)相符;月末結(jié)賬后編制物業(yè)費(fèi)、代收代繳費(fèi)用收繳率報(bào)表。
6.負(fù)責(zé)商戶及業(yè)主房屋報(bào)修記錄,派單安排相關(guān)部門(mén)人員跟進(jìn)維修與修后回訪。
7.負(fù)責(zé)對(duì)檔案室資料的分類(lèi)存放,對(duì)業(yè)主及商戶資料按公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施歸檔管理。
8.受理與分析業(yè)主投訴性質(zhì),及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決,跟進(jìn)處理結(jié)果直到投訴閉環(huán),配合項(xiàng)目經(jīng)理解決客戶投訴,關(guān)注業(yè)主微信群與及時(shí)提供派單服務(wù)安排,確保業(yè)主訴求及時(shí)處理。
9. 協(xié)調(diào)處理各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件,高質(zhì)量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。