崗位職責(zé):
1、 負責(zé)醫(yī)院科室滿意度電話回訪咨詢工作的開展;
2、 通過電話回訪,了解客戶使用情況,解決客戶相關(guān)問題,提高客戶滿意度;
3、 定期對患者進行回訪;
4、 及時上報咨詢數(shù)據(jù)。;
5、有過往的電話呼出經(jīng)驗,有良好的語音表達能力,有較好的應(yīng)變能力,邏輯清晰,言語清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),掌握一定的電話溝通技巧和藝術(shù)
6、熟練使用電腦和基礎(chǔ)辦公軟件,既往有一定的電話呼出/線上回訪的能力,線上回訪包括企業(yè)微信,工作微信,包括但是不局限
7、對工作有明確的目標(biāo)感,有抗壓能力,熱愛與人溝通的行業(yè)
8、具備一定的溝通禮儀,才思敏捷,文字表達能力強