崗位職責(zé):
1、負責(zé)大夜訂單服務(wù)組的業(yè)務(wù)推進,包含數(shù)據(jù)指標、現(xiàn)場管理、人員和組織任務(wù),帶領(lǐng)團隊完成部門目標
2、提升客戶滿意度,激發(fā)團隊追求客戶體驗,傳遞用戶的心聲,提供夜間服務(wù)保障,讓訂單服務(wù)保效提質(zhì)
3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化,通過科學(xué)分析做好專項跟進、產(chǎn)品優(yōu)化、系統(tǒng)迭代,能聯(lián)動各業(yè)務(wù)部門設(shè)計夜間差異化服務(wù)場景及方案
4、有效激勵并建設(shè)團隊氛圍,打造一只高凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
5、建設(shè)人才梯隊,進行人才的有效識別和培養(yǎng)出成
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗,至少1年以上客服團隊管理經(jīng)驗
2、熟悉國內(nèi)&國際機票相關(guān)知識,熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程優(yōu)先
3、熟練使用常規(guī)辦公軟件,有一定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析能力
4、抗壓能力強,對流程風(fēng)險有預(yù)判能力
5、注重自我成長,具備較強的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望