職位描述
售前客服售后客服VIP客服在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)大夜訂單服務(wù)組的業(yè)務(wù)推進，包含數(shù)據(jù)指標、現(xiàn)場管理、人員和組織任務(wù)，帶領(lǐng)團隊完成部門目標
2、提升客戶滿意度，激發(fā)團隊追求客戶體驗，傳遞用戶的心聲，提供夜間服務(wù)保障，讓訂單服務(wù)保效提質(zhì)
3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，通過科學(xué)分析做好專項跟進、產(chǎn)品優(yōu)化、系統(tǒng)迭代，能聯(lián)動各業(yè)務(wù)部門設(shè)計夜間差異化服務(wù)場景及方案
4、有效激勵并建設(shè)團隊氛圍，打造一只高凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
5、建設(shè)人才梯隊，進行人才的有效識別和培養(yǎng)出成
2、提升客戶滿意度，激發(fā)團隊追求客戶體驗，傳遞用戶的心聲，提供夜間服務(wù)保障，讓訂單服務(wù)保效提質(zhì)
3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，通過科學(xué)分析做好專項跟進、產(chǎn)品優(yōu)化、系統(tǒng)迭代，能聯(lián)動各業(yè)務(wù)部門設(shè)計夜間差異化服務(wù)場景及方案
4、有效激勵并建設(shè)團隊氛圍，打造一只高凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
5、建設(shè)人才梯隊，進行人才的有效識別和培養(yǎng)出成
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，至少1年以上客服團隊管理經(jīng)驗
2、熟悉國內(nèi)&國際機票相關(guān)知識，熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程優(yōu)先
3、熟練使用常規(guī)辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析能力
4、抗壓能力強，對流程風(fēng)險有預(yù)判能力
5、注重自我成長，具備較強的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望
2、熟悉國內(nèi)&國際機票相關(guān)知識，熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程優(yōu)先
3、熟練使用常規(guī)辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析能力
4、抗壓能力強，對流程風(fēng)險有預(yù)判能力
5、注重自我成長，具備較強的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望
工作地點
淮安淮陰區(qū)同程旅行產(chǎn)業(yè)園
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藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團，中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強”和“中國旅游集團20強”企業(yè)。同程旅游集團下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團隊的管理運作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補，并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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