職位描述
投訴客服售后客服售前客服英語汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車汽車零部件
1、在零售層面制定客戶管理戰(zhàn)略，強化以客戶為中心的管理理念，通過對關(guān)鍵業(yè)務及體驗觸點的設計，進行客戶全生命周期管理，以達成最佳的客戶體驗及滿意度，并促進各個客戶觸點的業(yè)務機會。
2、通過數(shù)據(jù)管理和深入洞察，設計相關(guān)流程以確保店內(nèi)客戶數(shù)據(jù)的真實準確。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成各項與客服相關(guān)的KPI指標并不斷提高成績。
4、作為各部門的關(guān)鍵對接人，定期分享對當?shù)乜蛻舻亩床?反饋，并提出改進計劃并持續(xù)推進。
5、與銷售、售后、市場、金融保險、易手車等部門溝通并推進客戶管理、客戶體驗及業(yè)務促進的相關(guān)事項，并跟進效果。
2、通過數(shù)據(jù)管理和深入洞察，設計相關(guān)流程以確保店內(nèi)客戶數(shù)據(jù)的真實準確。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成各項與客服相關(guān)的KPI指標并不斷提高成績。
4、作為各部門的關(guān)鍵對接人，定期分享對當?shù)乜蛻舻亩床?反饋，并提出改進計劃并持續(xù)推進。
5、與銷售、售后、市場、金融保險、易手車等部門溝通并推進客戶管理、客戶體驗及業(yè)務促進的相關(guān)事項，并跟進效果。
工作地點
邗江區(qū)揚州保時捷中心
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邱玲/人事行政經(jīng)理
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