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一、工作內(nèi)容
1. 接收和處理客戶的咨詢、投訴及售后服務(wù)等問題,提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
2. 及時回復(fù)客戶的信息,解決問題并給予合理的建議。
3. 保持良好的溝通態(tài)度,維護公司的良好口碑。
4. 收集客戶反饋并進行分析,為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。
5. 參與相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提升專業(yè)技能。
二、運營工作時間
1. 運營工作
* 早上:9:00-12:00
* 中班:13:30-18:30
2. 工作人員每周工作6天。
3. 節(jié)假日期間根據(jù)實際情況安排輪班,保證客戶服務(wù)不間斷。
三、薪資待遇
1. 客服人員的基本工資為:
* 試用期3個月:3500-4000元/月，店鋪提成營業(yè)額一個點（3個店鋪）
* 正式入職后:4000元/月，店鋪提成營業(yè)額兩個點（5個店鋪）
2. 績效獎金:
* 根據(jù)店鋪營業(yè)額算
3. 福利待遇:
* 節(jié)日福利
* 帶薪年假
四、工作流程
1. 接聽或接受客戶咨詢,了解客戶需求。
2. 查找相關(guān)信息,給出專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
3. 如無法立即解決,耐心引導(dǎo)客戶,并承諾回復(fù)時間。
4. 在規(guī)定時間內(nèi)反饋解決方案。
5. 記錄客戶反饋,并及時上報相關(guān)部門。
6. 定期總結(jié)工作,提出優(yōu)化建議。
五、人員培訓(xùn)
1. 新員工入職培訓(xùn):
* 公司概況、企業(yè)文化
* 產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程
* 客戶服務(wù)技巧
2. 在職員工培訓(xùn):
* 產(chǎn)品更新培訓(xùn)
* 業(yè)務(wù)知識提升
* 溝通技巧培訓(xùn)
* 情緒管理等